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工作分析理论与应用考试复习重点 第一章 工作分析概述 1、工作分析原则： 1.系统原则； 2.能级原则； 3.标准化原则； 4.最优化原则。 2、工作分析的内容： 1.工作职责分析； 2.工作流程分析； 3.工作权限分析； 4.工作关系分析； 5.工作环境条件分析； 6.任职资格条件分析。 3、工作分析是企业人力资源管理的基础地位主要表现在哪几个方面？ 1.使人力资源规划更为准确；2.使工作职责更为明确； 3.使工作设计更加合理；4.使人员招聘更为顺畅； 5.使薪酬体系更为公平；6.使绩效考核更为可观；7.使员工培训更为有效。 第二章 工作分析方法 1、面谈法有三种具体形式： 1.与员工个别面谈；2.与员工集体面谈；3.与主管领导面谈。 2、运用面谈法需要注意的问题： 1.面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任； 2.要提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工； 3.面谈的场地环境要适合面谈，创造一种良好环境气氛，使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地回答问题； 4.必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流； 5.运用面谈法收集信息需要提出很多问题，为了避免问题的遗漏、保证面谈的质量，在面谈之前应拟订一份详细的提问提纲； 6.在面谈中应把握好提问的技巧； 7.如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责分别列出，并按重要程序进行顺序排列； 8.面谈结束后要将信息资料重新与任职者和主管核对一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。 3、问卷法的优缺点： 优点：1.可在短时间内从众多任职者那里收集所需信息资料，不像面谈法那么费时费力； 2.可以在生产和工作之余填写，不至于影响正常工作； 3.调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析； 4.更适用于收集管理岗位的信息。 缺点： 1.问卷编制的技术要求较高，其设计难度较大、成本费用较高； 2.不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产生信息资料的偏差； 3.问卷的回收率偏低，这种情况既与被调查者的态度有关，也与问卷编制的合理性有关； 4.只适宜于有文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。 4、问卷设计的三种形式：开放式、封闭式、混合式。 5、在设计问卷时，应注意的几点： 要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题； 问题应有针对性，语言应清晰 简洁 易懂，必要时可附加说明； 问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁； 易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面； 问题的排序要有一定的逻辑次序，如按时间先后.按从外部到内部.按从上级到下级等顺序排列； 采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣； 6、选择取得关键事件的方法：1、工作会议；2、非工作非议形式（访谈法、问卷调查法）。 7、观察法的种类： 1.直接观察法；2.阶段观察法； 3.工作表演法。 8、工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统和人员导向型工作分析系统。 9、完整意义上的工作者必须具备3种技能：通用技能 特定工作技能 适应性技能。 10、任务清单分析系统的优缺点： 优点：1.信息可靠性较高； 2.可有效获得工作职责、工作内容、工作关系和劳动强度等方面的信息； 3.所需费用较少； 4.难度较小，容易被任职者所接受； 5.可操作性强。 缺点：1.对任务的定义难以把握，导致任务的划分缺乏明确具体的标准； 2.使用范围较小，只适用于工作周期较短、工作内容比较稳定、变化较小的工作； 3.整理信息的工作量大，归纳工作比较繁琐； 4.任职者容易受到近期工作的影响，忽略其他时间进行的重要工作任务。 11、职业分析清单法所使用的要素分为以下5中类型：1.接受的信息；2.心理活动；3.工作行为；4.工作目标；5.工作背景 12、职业分析清单法在评价培训需求方面非常有效。 13、工作要素法是一种典型的开放式人员导向型工作分析系统，这种工作分析方法是由美国人事管理事务处研究并开发出来的。 14、作为一种典型的开放式工作分析系统，工作要素法的开放性就在于它所研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统所研究的行为或行为的特征要素有所不同。 15、工作要素法所涉及的工作要素包括哪几类？ 知识。包括专业知识的掌握程度 外语水平 知识面等。 技能。只要指计算机运用技能 驾驶技术 机器操作技术等。 能力。主要指口头表达能力 判断能力 管理能力等。 工作习惯。主要包括对工作的热爱程度 承担超负荷工作的意愿 工作时间规律性等 个性特点。主要包括自信 主动性 独立性 外向 内向等。 16、完整的临界特质分析系统包括3种分析技术：临界特质分析、工作要求与任务分析、技术能力分析。 17、工作分析问卷收集的6类信