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电网打造优质供电环境 提升优质服务水平工作汇报 提升优质服务水平平工作汇报 2001年起起对赤峰、通辽两市农电电系统19个旗县供电企企业实施规范代管以来，，在国家电网公司农电工工作部的正确领导和大力力支持下，以规范化窗口口达标为抓手，加强领导导，硬化措施，不断打造造优质供电环境，全面提提升优质服务水平，使公公司农电系统优质服务和和行风建设取得了突破性性进展，三年多来没有发发生被市级以上新闻媒体体曝光事件和重大行风事事件，有18个供电营业业窗口被国家电网公司授授予国家级示范窗口，所所属的281个供电营业业所实现了100％规范范化服务达标。具体工作作情况简要汇报如下： 1、健全完善领导机制制是开展好优质服务工作作的前提 2、、把窗口达标活动作为载载体是开展优质服务活动动的重要手段 2001年开展“优优质服务年”以来，我们们一直把窗口达标作为农农电企业行风建设的一项项重要工作来抓，并在组组织机构、活动目标、营营业环境、服务行为、政政策法规、科学管理、咨咨询服务、便民措施、社社会监督等多方面进行了了规范。一是在硬件建设设上加大投入力度。三年年来全市在行风、窗口及及文明建设等方面的投入入近万元。二是利用多种种形式坚持对窗口人员进进行 3、以人为本的的软性管理是开展优质服服务工作的基础 74项规章制度和图图表，出台了管理汇编，，对窗口服务人员的岗位位职责重新进行界定，做做到了 “一站式”服务和和首问负责制，客户的合合理需求决不需要在第二二个地点办理，并努力为为客户提供满意服务；四四是强调社会化监督职能能。公司在赤峰、通辽两两地聘请了10名网公司司层面行风监督员，每年年都召开行风监督员讲评评会，虚心听取意见和建建议，改进我们的服务工工作。在农电局这个层面面，坚持局长、所长接待待日制度和客户走访制度度，虚心征求客户意见，，积极采纳合理化建议改改进工作中的不足。各供供电营业区都聘请了当地地的知名人士作为用电监监督员，每年召开两次座座谈会，及时了解和掌握握社会和老百姓对 4、严肃纪律强化监督是是开展优质服务工作重要要保证 二、农农电规范化窗口创建情况况 搞好供电所的基础管管理是优质服务的前提，，我们注重从源头做起，，具体做到“六要”：即即基础管理要抓“实”、、基础资料要抓“细”、、责任考核要“严”抓、、人员管理要注重“精””、规范服务要体现“优优”、现代化管理要突出出“新”。 1、供电所所的基础管理工作要抓““细” , 根据两市实际情况况，制定了《供电所规范范化服务、管理考核实施施细则》。该《细则》明明确了供电所管理要求和和标准，从指标管理到考考核兑现，从业扩报装到到抄表收费、从安全生产产到维护检修、从行风建建设、优质服务、职工培培训等各个方面，制定了了28种针对性、操作性性强的规章制度和管理办办法，针对原来基础34种记录、、6种管理台帐，6种图图表资料和各工作种计划划、传票、档案，做到了了资料齐全，管理到位。。使各项工作真正做到有有章可循，实现了每个环环节可控、在控管理。 2、落实安全措施，强强化安全生产管理,安全全管理要抓“实” : 安全生产是我们们农电企业工作的重中之之重,安全责任重于泰山山。在开展“双达标”活活动中，我们狠抓安全管管理的措施落实。制定下下发了《农电局单项考核核奖励办法》、《农电局局农网工程安全管理办法法》、《安全监察责任制制》《安全生产岗位责任任制》等制度和管理办法法，全面落实安全生产责责任制，明确了各级人员员的安全责任，做到责任任、压力、风险、监督四四到位。推行对设备的全全过程管理，做到检修有有计划，运行有措施，巡巡视有记录，消缺有结果果。抓好各类型的安全用用电大检查活动，做到检检查到位，不留死角，消消隐患，堵漏洞。狠抓安安全知识 3、依托托科技、规范管理手段，，现代化管理要突出“新新” , 电力营销管理信信息系统在整个电力运营营状态中起着举足轻重的的作用，它直接关系到电电力部门的对外形象以及及电力企业的全局经济效效益。经过多次研讨和论论证，赤峰市农电局开发发了适用于农电实际的营营销管理MIS系统，并并确定喀喇沁旗农电局为为该系统的试点县局，组组织两市各旗、县（区））农电局营销人员，进行行了多次周密的系统软件件需求分析，目前该系统统已经进入试运行阶段。。通过计算机网络系统，，能够实现农电局与各供供电营业所各职能部门间间的协同工作。从根本上上改变过去在一定XXX年11月30日，该系系统通过了专家鉴定委员员会的鉴定，委员会一致致认为该系统建设达到了了“统一规划，统一设计计，统一标准，统一规范范”的要求，充分体现了了全新的农电电力营销管管理理念和电力营销管理理体系。通过营销MISS系统建设，使两市农电电企业 4、以以人为本，提高职工综合合素质，人员管理要注重重“精” 33315人，占农电企业总总人数的50%