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洁具企业客户满意度调研报告简述- 我司作为洁具行业的领领头羊，99年成立国内内销售部以来，就已经迅迅速的覆盖并完善了整个个国内市场，拥有强大的的营销队伍和完善的销售售网络，并且迅速铺入了了200多家大型超市，，年销量在亿以上，并以以每年超过35%的速度度增长。 本次针对国内内市场代理客户的反馈及及交流100份问卷调查查中无规律抽样12份问问卷体现： 1.根据本本次对主要经销商客户的的问卷调查显示： 调查查项目 \ 产品性能 售后服务 运输包装 供货及时性 总计值 xx 100 1000 90 90 95%% xxxx 100 100 100 900 98% xx 900 100 90 1000 95% xxx 100 100 900 90 95% xxxxxx 100 900 90 90 93%% xxxx 100 90 90 100 95% xxxx 955 100 90 955 95% xxxx 98 98 95 966 % xxxx 966 100 98 966 % xxxx 988 98 96 95 % xxxx 96 95 100 100 % xxxx 1000 96 95 98 % xxxx 100 90 90 100 95% 据以上表格数据据反映我公司客户满意度度平均为%，标准为900%。 2. 从技术方方面来看，均反映为外包包装精美，质量性能稳定定，款式更新较慢等。 从服务及沟通方面来看，，经销商一般希望厂家：： （1）价格 （2））厂家承诺的广告支持 （3）厂家承诺的促销销活动 （4）厂家提供供的产品品种是否齐全 （5）厂家及时送货能能力 （6）厂家产品的的知名度 （7）厂家产产品的畅销程度 （8））厂家的付款条件 （99）厂家提供哪些售后服服务 （10）与经销商商及营业员的私人关系 （11）厂家的产品档档次是否符合经销商的要要求 （12）是否提供供多种奖励措施 （133）订货程序的复杂程度度 （14）厂家给经销销商决定有关产品销售政政策的自由度 （15））厂家是否允许退货与换换货 （16）厂家能否否及时提供市场和产品信信息 （17）对投诉的的处理 （18）厂家是是否诚实可靠 （19））有没有最低订货限额 3.今年重点：发掘并并巩固优秀经销商 一、、主动营销 主动营销就就是从原来的被动销售、、等待厂家政策和培训、、配合厂家促销、对市场场信息不重视等转变为主主动出手，主动树立品牌牌新形象。 二、建立渠渠道伙伴关系 建立渠道道伙伴关系的目的是和企企业由交易型关系向战略略伙伴型关系转变。渠道道伙伴关系的特点是注重重提供高服务水平来满足足现有渠道成员，关心长长期合作利润的最大化，，着眼于未来交易和长期期利益。厂家与经销商结结成伙伴关系，联合起来来进行一体化经营，既可可以实现厂家对通路的有有效控制，又能使分散的的经销商形成一个整合体体系，渠道成员为实现自自己或大家的目标共同努努力，实现双赢（或多赢赢）。渠道伙伴关系的实实施基础是经销商由赚钱钱变为掌握赚钱方法，由由原来的以交易为中心，，变为以终端市场建设为为中心。经销商通过对渠渠道各环节的服务与监控控进行有效管理，使得自自身的产品能够及时、准准确、迅速地通过各渠道道环节到达零售终端。提提高产品的市场覆盖率，，有效推动终端市场的促促销，提高产品的出样率率与促销力，激发消费者者的购买欲，促进销售。。 报告人：陈晨 报告告日期：06年05月220日 客户满意度问卷卷调查 尊敬的顾客： 感谢您过去对世家的大大力支持和厚爱，为了从从你们的角度，了解我们们的服务和您的需求，使使得世家为您提供更多更更好的产品和服务，您的的信息反馈对我们的工作作改进有很大的帮助，请请您给予宝贵的意见，认认真填写好，并寄回给我我们，我们将会有专人跟跟踪您的反馈，谢谢。 一、 技术质量方面： 1.. 较之市场场中其他竞争品牌，市价价产品技术含金量为： A、较好 B、一般 C、较差（请举例例） 2. 产品包装设计及产品款款式设计较之其他竞争品品牌： A、形象统一、、高档 BB、杂乱无章 C、新潮、流行 D、无创创意 3. 自代理（（经销）世家产品以来，，世家产品应质量问题退退货率为： %，因滞滞销问题退货率为： % 4. 您是否愿愿意为世家提供产品质量量改进信息： A、不愿愿意 B、、1次/月 C、1次/周 D、1次/季季度 二、服务方面： 1. 世家较之其他厂厂商相比，产品的交付能能力： A、最好 B、和其他厂厂商差不多 C、较其他厂商