金融系统工商银行创建文明单位、优质服务先进单位经验材料.docVIP

金融系统工商银行创建文明单位、优质服务先进单位经验材料xxx支行现有干部职工664人，下设3个部室，，2个分理处。近年来，，我行认真贯彻落实上级级行的部署，围绕全行中中心工作，深化服务工作作内涵，积极开展服务创创新，树立我行优良的服服务品牌形象，增强了全全行综合竞争实力，实现现物质文明建设、精神文文明建设双丰收。到XXX年末，各项存款余额达达亿元，各项贷款余额亿亿元； XX年盈利7449万元。曾先后被xxx县委、县政府命名为““经济工作先进单位”、、“行风建设先进单位””、“十佳窗口单位”，，被市委、市政府命名为为“市级文明单位”，被被市人民银行命名为“职职业道德建设先进单位””，被省人民银行命 我行的主要要做法是： 一、强化组组织领导，不断加大服务务工作的力度 要抓好服服务工作，领导重视是关关键。几年来，我行始终终坚持把开展优质文明服服务工作，作为加强精神神文明建设的一项重要措措施，作为提高员工综合合素质，促进全行各项业业务发展，提高市场竞争争能力的一项重要工作摆摆上了县行党总支的重要要议事日程。 一是切实实加强领导。为保证服务务工作扎实有效，做到常常抓不懈，我们成立了以以行长为组长、工会、办办公室以及各业务科室负负责人为成员的服务工作作领导小组，并设立了服服务工作办公室等专门机机构，将有关责任落实到到了有关职能科室，使服服务工作做到了有领导、、有组织、有检查、有落落实。 二是坚持每月召召开一次服务工作调度会会制度。对照市行服务工工作考核办法及服务工作作软件、硬件等方面存在在的问题，进行认真的自自查自纠，发现问题，立立即纠改。对营业网点提提出的服务需求，无论县县行经费多么紧张，都优优先解决。 三是营营造服务大格局氛围，做做好二线为一线的服务，，抓好整体联动。首先制制定二线为一线服务的量量化考核办法，落实内部部承诺制度，其次行领导导定期下基层，解决业务务部门和营业网点提出的的问题。再次将服务工作作列入绩效考核，推行一一线评二线的做法，把一一线评二线的结果作为科科室评先的重要依据。 二、加强员工教育，提高高员工综合素质 要抓好好服务工作，人员的素质质是基础。因此，加强员员工业务素质和政治素质质的培训、教育，列为我我们日常管理工作中的重重点。 一是进行职业道道德教育。今年以来，我我们紧紧围绕“服务人民民、奉献社会”这个宗旨旨，以“三个代表”思想想为指导，采用多种形式式，广泛深入的开展了员员工的思想政治教育。针针对员工天天与钱打交道道，容易滋生拜金主义思思想这一实际，每年五月月份我们专门开展了“法法制教育宣传月”活动。。一是请检察院领导来我我行讲授法制教育课，二二是座谈讨论学习法规，，三是观看法制教育录像像片，四是举办以法制教教育反腐案例为内容的专专栏，五是根据自己业务务进行“三铁”教育，运运用先进人物的模范事迹迹和部分典型案例进行正正反两方面教育，并写出出心得体会。通过法制教教育活动，使员工树立了了正确的世界观、人生观观、价值观，增强了员工工拒腐防变能力。 今年年四月份又在全行集中开开展了法制和纪律警示教教育活动，在全行统一进进行学习教育基础上，又又按照职务、岗位、专业业不同分层次组织学习，，主要学习了国家法律法法规、金融行业规章制度度、警示教育典型案例等等。在学习的同时，对案案例进行深刻剖析，并联联系本单位、本部门和本本专业实际，认真细致的的开展自查自纠。通过警警示教育，增强了干部员员工的法制、纪律观念和和依法合规经营意识，达达到了以教育促进依法合合规经营、促进安全防范范、促进业务工作健康发发展的目的，取得了良好好效果。 二是学习服务务规范。通过以会代训与与专题培训想结合的方式式，充分利用每周三晚上上学习时间，组织全行职职工认真学习总行制定的的《规范化服务标准》《《员工行为守则》及市行行制定的《服务工作奖惩惩考核办法》，要求员工工按照“八要、九不、十十做到”的要求约束自己己言行。同时，在全行开开展“假如我是一个客户户”大讨论，把自己置身身于一个客户的位置上，，对照自己的工作找差距距、查原因、谈做法、表表决心，进一步加强了对对优质文明服务观念的理理解，增强了我行职工文文明服务的自觉性和积极极性。“服务第一、客户户至上“是个人业务专业业服务宗旨，经常性的专专题讨论，激发了全体员员工对储蓄工作的热爱和和对储户的真情，我们没没有把优质服务仅仅停留留在窗明几净、言行文明明、业务快捷上，而是以以具体行动升华它的内涵涵。在制度规范的学习上上，我们避免空洞的学习习，而是把服务规范的要要求融洽于实际工作中，，突出服务实际效果。机机关储蓄所的服务对象主主要是党政机关人员，该该所根据服务对象的特点点实行了区别对待，对于于在职的干部侧重于语言言得体，提高服务效率，，对于离退休干部做到言言语亲切，细心周到。他他们服务做法得到了广大大储户的认可和称赞