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情绪劳动的研究进展及在酒店领域的研究应用 　　摘 要：工作情绪是员工职业发展中客观存在的现实问题，也是关乎组织发展和服务质量的重要问题，关于情绪劳动的研究已有30多年，本文从概念、维度划分、前因与结果变量几个方面对情绪劳动的研究成果进行总结和归纳，旨在明晰在不同时期学者对情绪劳动的研究重点，掌握情绪劳动的研究进展，并针对服务密集型的酒店行业，对以酒店员工为对象的情绪劳动研究成果进行梳理。 　　关键词：情绪劳动；情绪管理；酒店员工 　　中图分类号：B841；F240 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.12.72 文章编号：1672-3309（2013）12-165-02 　　一、引言 　　情绪劳动自20世纪80年代第一次被提出来后，受到学术界的广泛关注，涌现了许多关于研究成果，学者们通过多视角多层次的探讨，证实了情绪劳动在组织管理层面的意义与重要性，情绪特征越来越成为影响个体工作业绩与组织目标实现的要素，而酒店行业员工与顾客的频繁、直接的情绪互动，使得酒店员工成为研究情绪劳动的典型对象，在此背景下，本文梳理国内外关于情绪劳动的研究成果，并归纳以酒店员工为对象的情绪劳动研究进展，为后续的进一步探讨奠定理论基础。 　　二、情绪劳动的概念 　　在管理学领域由国外学者最早提出情绪因素，早在1975年，社会学家Hoc