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房屋建筑工程质量投诉的实践与体会 　　摘要：近年来，新建、改扩建、以及城市危旧房屋动迁改造工程中的商品房、安置房、保障房、廉租房、经济适用房等的质量问题成为投诉的焦点。本文就处理投诉过程中业主的集中反映问题、常见疑点做一简要阐述，同时，也对今后投诉工作的改进提高做一些思考。 　　关键词：房屋建筑；工程质量；投诉 　　1.导言 　　建筑与房地产市场的持续活跃、迅猛发展，必然导致出现房屋建筑工程质量投诉的日益增多，商品房质量已成为社会关注的一个热点和难点问题。这不仅说明了我们的社会在进步，老百姓的维权意识在逐步提高，也说明了工程质量确实存在着诸多问题，有待改进。 　　据有关统计，住宅工程质量投诉的类型，主要集中在： （1）房屋裂缝；（2）渗漏；（3）抹灰层脱落；（4）房间内几何尺寸和门窗几何尺寸；（5）户型结构与公共面积、使用面积等领域。建筑工程作为一个特殊的商品，由于其施工周期较长，使用的材料物理性能存在差异，施工工序繁杂和手工操作，以及工程和施工管理等方面的原因，发生质量缺陷的可能性客观存在，且质量问题的发生也不是固定在一个时期，竣工前后、使用中随时可能出现。所以，发现质量问题，有关责任方应认真、及时、有效处理，可有效避免矛盾，否则，会形成矛盾升级等不和谐的社会问题。 　　2.房屋建设项目开发中的工程质量投诉 　　2.1对工程质量投诉的主要领域 　　新建、改