快速消费品行业(FMCG)分销企业标准运作操作手册(下册)..doc

第一部分 销售管理 4 第一章 前店后仓模式销售标准作业流程 5 1. 说明 5 2. 适用范围及对应岗位 5 3. 涉及相关单据 5 4. 作业流程图 5 5. 作业流程描述 7 第二章 远仓模式销售标准作业流程 10 1. 说明 10 2. 适用范围及对应岗位 10 3. 涉及相关单据 10 4. 作业流程图 10 5. 作业流程描述 12 第三章 销售退货标准作业流程 15 1. 说明 15 2. 适用范围及对应岗位 15 3. 涉及相关单据 15 4. 作业流程图 15 5. 作业流程说明 17 6. 作业流程图 18 7. 作业流程说明 20 第四章 销售备货作业流程 22 1. 说明 22 2. 适用范围及对应岗位 22 3. 涉及相关单据 22 4. 相关作业流程 22 5. 业务流程操作 23 第五章 销售配送工作流程 25 1. 说明 25 2. 适用范围及对应岗位 25 3. 涉及相关单据 25 4. 相关作业流程 25 5. 业务流程操作 27 第六章 厂家促销标准作业流程 28 1. 说明 29 2. 适用范围及对应岗位 29 3. 涉及相关单据 29 4. 作业流程图 29 5. 作业流程说明 31 第七章 内部促销标准作业流程 32 1. 说明 32 2. 适用范围及对应岗位 32 3. 涉及相关单据 32 4. 作业流程图 32 5. 作业流程说明 34 第八章 赠品入仓销售标准作业流程 35 1. 说明 35 2. 适用范围及对应岗位 35 3. 涉及相关单据 35 4. 作业流程图 35 5. 作业流程说明 36 第二部分 应收、应付管理 37 第一章 应付流程 38 1. 说明 38 2. 适用方位及对应岗位 38 3. 涉及相关单据 38 4. 作业流程图 38 5. 操作流程说明 40 第二章 应付流程(先款后货) 42 1. 说明 42 2. 适用方位及对应岗位 42 3. 涉及相关单据 42 4. 作业流程图 42 5. 流程操作说明 44 第三章 应收流程 46 1. 说明 46 2. 适用方位及对应岗位 46 3. 涉及相关单据 46 4. 作业流程图 46 5. 流程操作说明 48 第四章 应收流程(预收款) 49 1. 说明 49 2. 适用方位及对应岗位 49 3. 涉及相关单据 49 4. 作业流程图 49 5. 流程操作说明 51 销售管理 前店后仓模式销售标准作业流程 说明 规范前店后仓模式下，商品销售给下游客户的操作，保证商品销售的及时和准确。 注：前店后仓模式指分销商的操作员所在的系统部系统室是与仓库相邻的，销售联单是由系统部操作员一次全部打印出来，直接就可以传递到仓库，其作业流程与远仓模式不同 适用范围及对应岗位 应收出纳： (1)接收销售单随货同行联和货款，做账； 应收账管员： (1)审批超信用额和账期的销售单是否放行； (2)接收销售单财务联和随货同行联，做帐； 操作员： (1)接收客户订单在系统中维护销售单，将其中超信用额和账期的销售单通报应收账管员审批； (2)打印销售单四联，送应收账管员和仓管员； 仓库操作员： (1)核对销售单仓库联，系统中做销售单出库审核； 仓管员： (1)接收销售单，按单发货； 送货员： (1)提货，拿两联随车送货； (2)送货，如现款现货，将随货同行联和货款一同带回交应收出纳；如非现款现货，将随货同行联带回交收款员； 收款员： (1)收款，将随货同行联和货款一同带回交应收出纳； 涉及相关单据 销售单 作业流程图 作业流程描述 操作员收到客户订单 分销商可自行制定销售代表手工订单、客户订单传真件、客服电话订单的表单样式，并分发销售代表、客户、客服人员，在接收客户订货时，按样式要求填写并交系统部操作员在系统中维护销售单； 以下为销售代表手工订单、客户订单传真件、客服电话订单的表单样式 如分销商已购买安装富基融通科技公司PDA系统，销售代表每日拜访客户时，可在PDA中现场开出电子订单，返回公司后将PDA交系统部操作员，操作员将PDA电子订单导入系统生成销售单； 操作员系统维护销售单 操作员接收客户订单后，在系统中维护销售单（包括手工维护销售单；或将PDA订单导入系统生成销售单）； 系统简单操作说明：双击【销售中心】→【销货单管理】→【维护】打开【维护销售单】界面进行销售单维护 注：如果系统中库存不足，操作员要在原始客户订单上注明取消的数量并与销售代表沟通 系统做信用额和账期检查 销售单维护完成，系统会跟据系统设定的客户信用额和账期，与当前销售单进行比较判断： a.如信用额满足且无超账期的货款，则系统无提示，操作员直接打印销售单； b.如信用额不满足或有超账期的货款，则系统会提示超信用额或账期，