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惠普HP关键业务服务手册.
惠普关键业务服务服务描述 惠普关键业务服务(CS)是专门为需要高可用性IT环境的企业设计的一个全面的软硬件支持服务解决方案,为您的IT运行提供主动式和响应式的软硬件服务组合。这些服务是基于业界经验和最佳实践,为您IT 基础设施的可用性和性能最大化而设计的。选择惠普关键业务服务(CS)您将优先得到丰富的惠普全球支持服务资源,惠普服务部门将通过主动式服务减少系统故障中断,同时提供高级别的响应式服务以缩短故障停机时间,协助您完成IT的运行维护工作,降低运行维护成本,提高关键业务系统可用性,为您的企业在市场中获得竞争优势提供全面的技术保障。
您的惠普客户支持顾问(ASC),是您的指定支持小组的领导者和您的服务联系人,将会与您的IT 人员和管理层保持密切联系,领导支持服务的实施,跟踪服务计划的执行调整,协调惠普资源满足您的服务需求。
惠普公司将派出一个经惠普认证的专家支持小组,作为您复杂计算环境的核心服务队伍,该小组从评估您的IT基础环境开始,利用评估结果,根据您的商业目标和IT建设运行维护计划设计您的IT支持服务计划。随后,您的支持小组将每季度与您见面,讨论支持服务的实施情况以及进一步的实施计划,并根据您目标变化,进行计划的调整,使支持服务能够更好的与您的工作相结合提高服务质量和效率,与您的目标保持一致。
服务小组将根据您的IT环境现状和建设运行维护目标安排主动的技术服务,例如系统建设过程中的变更管理指导和建议,为关键业务系统定制增补软件包,定期的系统检查和性能监控,备份方案的优化实施等,从而帮助您的企业在高可用性技术、性能、变更规划和安全性等领域不断获得完善、提高。
当关键业务系统出现问题时,惠普关键业务服务(CS)将起动关键业务客户问题修复流程,您将优先得到包括响应中心、现场工程师、全球技术中心、产品研发部门等与您问题有关的惠普资源,迅速解决您的问题;另外,惠普公司承诺从接到您的问题呼叫起最长6小时内,解决您的硬件问题。
另外,您的支持小组拥有领先的远程诊断、监控技术和工具,能够远程监控您的环境和系统健康状况等,这些工具,可以提高问题预警水平,消除停机隐患,使故障停机时间最小化。
为了满足您特定的需求,我们的服务是模块化的。惠普关键业务服务(CS)集成了IT基础设施的所有关键部件(包括服务器、存储器、存储区域网和网络),并且可以按照您硬件的综合需求而购买,提高您的投资有效性。
选择惠普关键业务服务与您的关键业务计算环境相结合,能够使惠普公司参与您的日常工作,提高支持服务效率,改善您的IT环境的整体运行维护效果,使您能够更加集中精力,关注您的业务及其效益。
您的受益 使您IT环境的可用性最大化:
获得指定的、了解您业务和系统的惠普公司认证的支持服务专家小组;
密切协作的支持服务和运行维护技术经验分享;
针对您IT基础设施的主动式服务;
协助制定完成系统的变更计划。
快速解决问题:
您IT支持服务的单一联络协调人;
迅速优先得到惠普全球资源解决问题;
及时派遣的硬件专家、解决关键硬件问题;
实时监控您的系统环境;
硬件维修承诺。
服务特性 客户支持小组(表1):
基本特性:
指定的客户支持小组;
关键业务客户支持顾问(ASC);
关键业务响应中心支持工程师(RCE);
关键业务系统技术专家。
主动式服务:
基本服务(表2):
操作与技术建议;
客户支持计划;
季度支持服务计划回顾与评审;
季度操作系统(OS)和操作环境(OE)补丁分析与管理(*);
季度服务器固件、网络IOS及存储器/存储域网络微代码更新(*);
季度存储设备和存储区域网络固件分析和软件版本建议(*);
技术服务(*);
半年度系统健康状况检查预防性维护(*);
年度存储阵列高可用性评估(*);
存储区域网络互连支持(*);
现场环境调查;
惠普电子信息支持;
软件版本更新;
培训计划协助。
可选服务(表3):
附加的操作系统(OS)和操作环境(OE)补丁分析与管理;
附加的建议与帮助;
附加的技术服务;
培训课程;
综合环境分析。
响应式服务(表3):
基本服务:
6小时硬件修复承诺;
关键业务响应中心24x7响应;
指定的硬件专家解决关键硬件问题;
快速的升级流程管理;
增强的部件库存管理;
灵活的问题提交;
非惠普产品的辅助支持。
可选服务:专用现场备件。
可选的加强服务(表4):对SAP的主动式支持。
(*)在您的环境中(包括服务器、存储器、存储区域网络和网络),此类服务所提供的内容,以先前购买的相关技术服务的模块为准。
技术规范 欲了解有关服务特性的详细信息,参阅下面系列表格。
表1.客户支持小组 内容 服务规范 指定的客户支持小组 惠普公司将指定一个“客户支持小组”为您服务,该小组由经过
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