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学校财务处排队系统的研究分析 摘要：由于学校的财务处排队现象严重，本文就这个问题进行分析研究。采集了顾客到达与服务的数据，运用SPSS软件进行了数据分析，运用Flexsim软件进行仿真。最后基于这些结果进行优化。 关键词：财务处；排队论；仿真；优化 1 前言 排队论(queuing theory), 或称随机服务系统理论， 是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出这些数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律，然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象，使得服务系统既能满足服务对象的需要，又能使机构的费用最经济或某些指标最优。它是数学运筹学的分支学科。也是研究服务系统中排队现象随机规律的学科。广泛应用于计算机网络, 生产, 运输, 库存等各项资源共享的随机服务系统。 针对武汉理工大学财务处排队现象严重的问题，本文运用相关软件对此进行仿真与分析。 2 财务处排队流程分析 财务系统（或称之为会计系统）是根据财务目标设立组织机构、岗位，配置管理权责和人员，对经营活动、财务活动进行反映、监督、控制、协调的运作体系 学校的财务系统主要处理教学科研经费、专项经费、维修经费等的报账业务。财务处现行排队系统分为现场排队和网上报账两个部分。两个部分相互独立，由不同的窗口处理，每天上午八点开始，会计们开始处理自己相关的业务。根据我们的调查，每天财务处都会开通两个窗口来处理现场排队的业务，而其他的窗口处理网上报账和其他的业务。 由于现场报账的问题更为严重，本文主要以现场报账的排队情况为研究对象。现场报账的流程主要是：排队的人首先刷校园卡、选择相关业务进入排队系统，系统会根据刷卡先后排出待处理的人的队列并显示在大厅LED屏上。开通的两个窗口的会计会从队列开始叫号，系统拥有短信叫号功能，在刷卡时会预留下排队人的手机号，在排队人之前的队列人数小于十人时，系统会发出短信通知排队人。也就是说排队的人不必一直在大厅等候，从这个方面来讲财务排队系统是比较合理的。 3 数据采集与分析 财务处一周工作5天，从周一到周五，其中周一周二周三到达人数大致相等，周五接近周末，有两天不能办公，排队的人数比较多，由于周四下午全校老师开会，所以周四的人数相对较少。 本文采集的是周四上午的数据。 3.1 分布检验 通常情况下，可以认为顾客的随机到达服从泊松分布，笔者在周四上午采集了数据，对数据进行预处理得到如下图的顾客到达数据，现对此数据进行分布检验。 采用KS法进行检验，KS法全称是Kolmogorov-Smirnov检验（柯尔莫哥洛夫-斯摩洛夫），用来检验你的数据的分布是不是符合一个理论的已知分布。 （1）顾客到达检验 时间组距 到达人数 时间组距 到达人数 07:00-07:05 1 08:51-08:55 1 07:06-07:10 4 08:56-09:00 1 07:11-07:15 7 09:01-09:05 0 07:16-07:20 5 09:06-09:10 1 07:21-07:25 5 09:11-09:15 1 07:26-07:30 4 09:16-09:20 0 07:31-07:35 2 09:21-09:25 1 07:36-07:40 2 09:26-09:30 0 07:41-07:45 2 09:31-09:35 1 07:46-07:50 2 09:36-09:40 2 07:51-07:55 1 09:41-09:45 1 07:56-08:00 2 09:46-09:50 1 08:01-08:05 3 09:51-09:55 0 08:06-08:10 2 09:56-10:00 0 08:11-08:15 2 10:01-10:05 1 08:16-08:20 2 10:06-10:10 1 08:21-08:25 1 10:11-10:15 0 08:26-08:30 3 10:16-10:20 0 08:31-08:35 1 10:21-10:25 0 08:36-08:40 1 10:26-10:30 0 08:41-08:45 1 10:31-10:35 0 08:46-08:50 0 10:36-11:00 0 首先画出到达人数直方图如下，接近泊松分布，然后再用软件进行检验。 本文运用SPSS软件进行数据分析，得出如下结果： 渐进显著性大于0.05，所以可以认为顾客得到达服从泊松分布。 样本的均值可以作为整体期望的估计，进而确定泊松分布的参数λ。分析样本得出每5分钟到达1.4773人，则可以计算得到每3.38分钟到达一人，即： λ=0.29人/min 服务时间检验 5~10 1 11~15 2 16~20 3 21~2