(比较苏宁和五星电器调查报告.docVIP

“苏五争霸”孰胜孰败——关于苏宁和五星电器的市场调查报告 调查目的：通过对镇江地区的苏宁和五星两家电器的比较调查分析，了解两家电器店在镇江的发展现状，优势和劣势，并从中总结经验和展望未来市场。 苏宁电器公司简介： 苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。五星电器成立于1998年12月18日，是世界最大家电零售企业、世界500强企业百思买旗下的全球连锁企业之一，是中国专业从事家用电器经营的全国性家电零售连锁企业，注册资金9.45亿元。经过在中国家电领域持续不断的耕耘和奋斗，至2006年5月，五星已成功登陆中国江苏、安徽、浙江、江西、山东、河南、四川、云南等8个省份，开设专业化连锁卖场136余家，遍布全国七十余个大中城市。 五星电器已成为中国商业领域重要而具强健生命力的发展力量。丹阳店丹阳市成河路千家乐大转盘（万家福大药房）中山路店镇江市中山东路33号中山桥店镇江市中山东路423号邮政大厦句容店镇江句容市华阳名街二楼C区扬中店镇江扬中市江洲东路44号交通大厦大市口店镇江市中山东路256号丁卯桥店镇江市丁卯桥路200号沃得购物广场大厦镇江市学府路镇江市京口区镇江市京口区镇江市京口区镇江市丹阳市扬中市江洲南路 企业的文化是决定其经营是否能够成功的关键因素，只有在正确的企业文化的指导下，企业才能在发展的漫漫长路上保持不减的竞争力和源源不断的创新，没有正确的企业文化的指导，企业的员工和管理人员如同迷失的羔羊各走各的路，都自以为自己的道路是正确的，其实他们离正确的道路越来越远。可以说在这方面，苏宁和五星都做得相当不错，作为我国电器销售业的带头企业，两家电器公司都严格遵守着各自的企业文化，矢志不渝的坚守着各自大同小异的宗旨，互相竞争，互相借鉴，最终共同成长繁荣。不过两家企业还是有些区别的，从他们的企业文化中不难发现，作为老牌企业的苏宁将找重点放在了巩固自己的市场和地位，而五星作为后起新秀重点则放在了如何更快更好的成长。虽然从全国范围来看，苏宁的市场和口碑都在五星之上，但我们不能忽视的是五星正在慢慢成长，虽然道路有许多的坎坷和艰辛但只要坚持不懈，五星未来的道路谁能说不会是充满光辉和成功。不过就镇江地区来看，居民还是更愿意去苏宁购买电器，在他们看来苏宁的电器质量更好，也许是因为我们中国人有个习惯那就是更信赖老牌厂家，购买什么都觉得老牌厂家的质量更好，因为毕竟发展了这么多年，如果不行的话早就倒闭了，虽然五星的念头也不短了，可是毕竟先入为主，五星要想超越苏宁不是一朝一夕就可以的，不过就我们组集体讨论后所下的结论也是苏宁在镇江更有优势，从亲身经历中我们就能深刻体会到，无论从气派还是种类，设施苏宁都在五星之上，这也许就是差距的客观，但主观上两家的差距并没有那么明显。 3）职工的宗旨 职工的宗旨属于企业文化的范畴，但从中我们又可以分析出企业文化所未能将其显现的隐藏的深层经验，即便一家企业有了正确的企业文化但那只是必要条件，而职工的宗旨就是这一环所缺失的充分条件，再好的企业文化如果职工不去遵守又有什么用呢？ 苏宁的职工宗旨： 职业道德维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。 行为准则待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉苏宁售后一直以“保障销售、塑造品牌、贡献利润”为目标，并具有“专业、自营、规模、创新”的特点”。苏宁的售后服务一直围绕消费者推进服务品类拓展和精细化服务，以达到全方位满足消费者需求，提供专业、可信赖的安装维修服务，全面提升苏宁服务口碑和美誉度。 服务中心名称 服务中心地址 服务项目 ?中心网点 ?