企业网银常见问题与解答解读.doc

企业网银常见问题与解答 ----2014年版 网银风险高 管理需合规 1、客户端问题与解答 Q1-1：网银网址与登陆要求 A：我行网银网址是：，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登陆链接，首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey管理工具。客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。 登陆我行网银，要求用户电脑使用Windows操作系统，浏览器为IE。 Q1-2：客户登陆网银密码输入次数要求 A：企业网银升级后，客户使用新的UKey管理和新下发的液晶UKey，UKey密码最多输入6次，语音UKey密码最多输入次数认为3次。登录密码每天最多可输入5次。 Q1-3：客户登录点击“企业网银”登录或者输入UK密码后出现空白页面 A：修改IE设置，Internet属性—高级，TSL协议选择“使用TSL1.0”，其他的不能勾选。 Q1-4：客户登陆网银提示“用户名或密码无效” A：解决流程： 1、在银行端客户用户管理中仔细检查用户的客户编号与ID是否与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角等），用户状态是否正常，客户开通状态是否正常； 2、建议客户关闭电脑的输入法后，避免输入法造成的干扰，重新进行输入； 3、如果确认ID和客户编号用户输入无误的情况下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，使用新密码再重新登陆。 Q1-5：客