50-07-宁波地税互联网申报FAQ(常见问题).doc

目录 1 证书使用的前提条件 4 1.1 电脑中已成功安装驱动 4 1.2 电脑能访问网络 4 1.3 证书管理工具已启动 4 1.4 证书有效 4 2 驱动问题 4 2.1 如何下载并安装数字证书驱动程序？ 4 2.2 如何确定驱动程序是否安装成功？ 4 2.3 成功安装驱动程序，但是插入USB Key无反应？ 4 2.4 Vista系统重启后，KEY已插入电脑，在登录时，总是提示“证书KEY中未检测到用户信息，请查看证书是否生效”，如下图，怎么解决？ 5 3 环境问题 5 3.1 双击打开“宁波财税网上办事大厅（客户端）”时出现如下图所示，无法打开办事大厅(客户端)软件，怎么办？ 5 3.2 不能进入相应业务网站，显示“无法显示该网页”, “请诊断网络连接问题”或者“IE工作出现问题，已停止工作”？ 5 3.3 不能进入业务网站，提示该窗口已被拦截？ 6 3.4 刚刚申请的证书，为什么提示已过期或者未生效？ 6 3.5 进入业务系统时，显示“此网站的安全证书有问题”？ 6 3.6 为什么在进入业务系统后，有部分内容不能显示？ 6 3.7 查看证书时，证书信息显示“windows没有足够信息，不能验证该证书” 7 3.8 在登录和申报时，没有出现 “即将通过安全连接查看网页”的提示窗口，是否正常？ 7 4 网络问题 7 4.1 登录[宁波财税网上办事大厅（客户端）]时，总是提示“网络连接失败，请确认后重试”，如下图，怎么解决？ 7 4.2 使用CA认证后，采用通用版本进行纳税，报表填写完成后保存时出现“Error 500”英文的错误，怎么办？ 7 4.3 登录业务系统时，提示“无可用黑名单”？ 8 4.4 本机上没有限制端口并且IE工具中Internet选项设置都正常，怎么还是显示“无法显示该网页”？ 8 4.5 为什么有时候无法打开业务网站？ 8 5 USB Key问题 8 5.1 USB Key不能正常使用，可能原因 8 5.2 为什么USB Key插入电脑后，USB Key上面的灯不亮？ 8 5.3 2USB Key的初始口令（PIN码）是多少？ 8 5.4 3USB Key的密码忘记或者被锁死了怎么办？ 8 5.5 USB Key遗失了怎么办？ 9 5.6 天威盾使用应如何保养？ 9 6 证书更新问题 9 6.1 更新证书，需要和新办证书时一样的资料吗? 9 6.2 选择在线更新应如何操作？ 9 6.3 请问在线更新网址和现场更新地址是什么？ 10 6.4 进行在线更新的时候，点击“立即更新”按钮后多次弹出警告对话框？ 10 6.5 为什么点击在线更新按钮后，进入的页面什么也没显示？ 10 7 其他问题 10 7.1 地税网站中有没有介绍数字证书相关内容？ 10 7.2 开始使用证书报税的用户，是否还可以用“普通用户登录”方式报税？ 10 7.3 CA证书用户要改为原来的“普通用户登录”方式报税，如何办理？ 10 7.4 什么是数字证书？ 10 7.5 是否必须购买数字证书？ 11 7.6 KEY可以当作U盘使用吗？ 11 7.7 数字证书的使用手册哪里有？ 11  宁波地税互联网申报FAQ（常用问题） 证书使用的前提条件 电脑中已成功 在宁波CA网站“下载专区”或业务系统网站下载对应项目的驱动，并成功安装。 电脑能访问网络 确保您的电脑能正常访问业务系统所在的互联网或内网。 证书管理工具已启动 将USB Key插入电脑的USB接口，若电脑右下角出现图标或 即说明证书管理工具已启动。若没有出现图标或，此时需要手动启动：点击电脑屏幕左下角“开始”→“程序”→“海泰方圆/HTCSP/用户工具”即可。 证书有效 点击IE上的【工具(O)】—【Internet选项(O)】—【内容】—【证书(C)】—【个人】双击即可查看证书有效期、主题等，点击“证书路径”，证书状态显示：“该证书没有问题”，即说明证书有效。 驱动问题 如何下载并安装数字证书驱动程序？ 安装过程：双击驱动程序，按默认设置点击“下一步”/“确定”直至安装完成。如果出现提示根证书安装警告和杀毒软件防火墙提示，请点击“是（yes）”，“允许”或“放过”。 如何确定驱动程序是否安装成功？ 安装驱动后插入USB Key，电脑屏幕右下角（任务栏）会出现图标或（注：在USB key的上有USB key的唯一编码，如果编码是TW15开头，那么就是图标，如果编码是000开头，那么就是图标）；如果没有出现，说明驱动安装不成功或未启动。 成功安装驱动程序，但是插入USB Key无反应？ 1)电脑屏幕右下角未出现证书管理工具图标时，表明USB Key的驱动程序没有自动运行，点击“开始”(“