××年电公司行风建设第二阶段工作总结.doc

××年电公司行风建设第二阶段工作总结 市软环境建设设领导小组办公室 热电电公司按照市委、政府×××年全市软环境和机关关作风建设实施方案的工工作要求，把四月至十月月定为公司软环境和机关关作风建设工作落实、巩巩固完善阶段，在此阶段段公司从自查自纠和整改改完善两个方面来认真开开展了软环境及机关作风风建设，同时公司还结合合下半年在公司开展的党党员先进性教育活动中采采取自己深入查找、广泛泛征求了员工群众意见等等多种行之有效的形式，，面向社会、面向用户广广泛听取和征求了各界群群众的意见，同时将查找找出的问题进行认真梳理理和整改，提高了公司窗窗口服务人员的责任意识识和优质服务水平，为公公司的软环境和机关作风风建设打下了牢固的基础础。 一、“自查自纠””中所采取的办法 公司司在此阶段软环境建设工工作中结合自身实际，重重点以解决阻碍公司经济济发展和群众反映强烈的的问题为突破口，采取了了征求群众意见、自己深深入查找等形式，围绕满满洲里市委、政府提出的的四项重点内容，从思想想作风方面、工作作风方方面、廉洁自律方面、组组织纪律方面认真查找了了自身存在的不足，在问问题查找过程中为了做到到广泛征求意见和主动接接受群众监督。公司结合合党员先进性教育活动的的开展，面向用户广泛开开展了征求意见活动，通通过在公司窗口单位设立立用户意见簿、在用户供供暖系统检修部门开通了了热线服务电话，在公司司和收费大厅设立了征求求意见箱，面向用户印发发份意见表发放到用户的的手中，深入了解了群众众的意见，在主动接受群群众意见监督的工作中，，公司结合自身实际从自自身内部加强对公司营销销服务的监督，成立了公公司营销稽查办公室，与与营销部同设在一个服务务大厅，将公司供热面积积接入、用热手续报装、、供热面积、热费收取核核查等项工作划归稽查办办负责，从内部打破垄断断，有效避免了不正之风风和非法谋利事件的发生生，在规章制度的建设上上公司按照呼伦贝尔安泰泰热电公司行风建设统一一要求，从新修订了服务务承诺、服务用、忌语和和服务守则和业务范围、、收费标准，同时根营销销人员工作岗位变动情况况，更新了窗口工作人员员的监督岗，并将以上内内容全部做到上墙公布，，方便了用户的监督。 二、在“整改完善”中所所采取的做法 在自查自自纠工作中公司通过多种种形式认真查找存在的问问题，经过对查找上来的的问题进行归纳整理，找找出了公司在软环境和机机关作风方面存在的主要要问题 一是对软环境建建设认识程度不高，虽然然我们开展行风建设多年年，但是在个别的员工中中还缺乏对此项工作的认认识，致使这些员工不能能主动的提高自身的服务务质量。 二是存在供热热质量不好的情况，由于于近几年政府从改善环境境质量的角度出发，取消消了市内所有的供暖小锅锅炉房，老用户大量接入入公司供热管网，部分老老用户的供暖系统不符合合集中供暖参数的要求和和部分用户供暖系统老化化需要改造，致使这部分分用户的供暖质量不好。。 三是公司供暖系统维维修服务质量不好，随着着满洲里市住宅小区物业业化管理，用户室内供暖暖系统应由物业公司来负负责维护，但是部分物业业公司由于检修人员和技技术力量的原因，经常和和公司发生供暖系统的责责任推诿，致使用户供暖暖系统维修服务跟不上。。 四是公司“窗口建设设”还有待于进一步提高高、窗口服务人员的服务务行为还有待于进一步规规范。 针对上述查找出出的问题，公司在整改完完善中突出重点，从以下下几个方面进行了认真的的整改。 ⒈抓好学习教教育，端正服务思想。公公司在软环境建设整改完完善工作中从抓好员工的的学习教育、端正服务思思想意识方面入手，结合合保持共产党员先进性教教育活动在公司的全面开开展，把提高员工的服务务水平和服务质量融入活活动中，在以支部为单位位开展的保持先进性教育育活动中我们组织窗口服服务员工进行“三个代表表”重要思想和理想信念念教育，通过聘请市委讲讲师团授课和召开座谈会会、演讲会等形式，有针针对性地解决党员和窗口口营销人员在软环境建设设中存在的突出问题，在在职业道德教育中我们组组织员工学习《公民道德德建设实施纲要》、《集集团公司文化理念手册》》、毛泽东同志《为人民民服务》等相关文章，在在法律法规教育中我们组组织员工认真学习《合同同法》、《电业行业工作作人员廉洁自律规定》等等学习资料，通过上述内内容的学习和员工之间的的心得交流，转变了员工工在世界观、人生观和价价值观方面存在的意识模模糊情况，进一步明确了了员工对是与非、对与错错、合规与违规、遵纪守守法与违纪违法的界限，，提高了员工对软环境和和机关作风建设工作的认认识。 ⒉拓宽监督渠道道、转变服务作风。在整整改完善工作中为了做到到存在的问题能够及时整整改，公司自我加压，通通过电视台、报纸和互联联网面向全体热用户公布布了公司的服务承诺，主主动接受热用户的监督。。同时为了约束窗口服务务人员的行