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××年移动通信公司工会工作总结 一、围围绕公司的中心工作开展展各项竞赛活动。 为确确保今年公司各项任务的的完成，首先与行政配合合一起在全市范围内开展展了以市场经营为重点，，深入宣传促发展的“百百日竞赛”活动，面对越越来越激烈的市场竞争，，员工寻找发展出路，在在活动中，充分利用各方方面的社会关系发展客户户，宣传各项新业务，促促进了发展，本次活动共共发展用户户。 工会把把公司的新业务、新政策策的宣传工作当做一件大大事来抓。为使市公司出出台的各项新政策、新业业务早日得到用户的使用用，在全省开展的使用新新业务信息点播等活动中中，印制各类宣传品，编编制各种小册子，我们组组织三台宣传车对十五个个区进行全面的宣传，大大家身披缎带走街串巷挨挨门挨户散发传单，讲解解新业务知识，手把手的的教，用户从不懂到懂，，从不会到会，通过大家家及时认真的宣传，各项项新业务、新政策很快到到了人人皆知，新业务使使用率大增，截止月份，，业务渗透率达％，移动动秘书的使用率％，来电电显示普及率％，信息点点播使用率％，达到了预预期效果。 经过这次大大型宣传，使大家认识到到宣传和不宣传就是不一一样，通过走街串巷，锻锻炼了员工自身素质，熟熟练了业务知识，增强了了经营认识，使业务发展展、业务收入起到了明显显效果。 今年公司的业业务发展十分繁重，公司司领导决定在全市范围内内开展全员营销活动，这这一工作由工会牵头，我我们首先制定全员营销方方案，对全市家集团客户户分别承包到每位员工，，大家合理安排业务发展展与工作的关系，每天保保证一定人数和时间在下下面发展业务。每半月每每人对所承包单位走访服服务等情况进行总结，制制定走访情况调查表，对对拆机新增客户，联通用用户新业务使用等情况及及时了解掌握采取措施。。在全员营销工作中，全全体员工走出公司大门，，为客户提供有特色的上上门服务，宣传业务，发发展客户，形成人人为企企业负责的良好氛围，每每个员工手中都有卡和工工单，随时入网，随时办办理，并做到跟踪服务，，对预存款较少的用户定定期进行通知和所包单位位的联络员定期打电话，，了解情况做到亲情服务务。 大家利用节假日，，走亲访友，集会等相聚聚的时候宣传发展业务，，现在每个员工都能利用用各种场合宣传业务，无无论是走在街上，办事说说话都离不开宣传发展我我们的业务，员工的这种种敬业精神得到了很多人人的赞扬。 在营销工作作中制定奖惩办法，上半半年有名发展业务能手分分别奖励六百元、五百元元、四百元、三百元，促促进了业务发展，每月召召开座谈讨论会，对在走走访发现的问题、好经验验办法及时沟通，在走访访中为公司提出合理化建建设的并被采纳的进行综综合评比，对所包客户有有集团性走失的给予处罚罚，通过全员营销活动使使员工由坐商到行商，真真正与客户面对面地交流流，心与心地沟通，使员员工确立企业靠员工发展展，员工靠企业生存的观观念。从月份开始截止到到月份全员营销共发展客客户户，为公司增加了效效益， 为调动员工积极极性、创造性，组织动员员全体员工开展合理化建建设技术革新活动，广大大员工积极探索勇于实践践，为企业出主意想办法法，提出了有价值的意见见建议，技术人员大胆创创新刻苦钻研，共提合理理化建议条，技术革新五五项，其中一项革新年节节约资金万元，被省公司司评为一等奖，两项评为为优秀奖，并被省公司授授于技术创新合理化建议议活动组织奖。通过开展展合理化建议活动，发挥挥了员工的聪明才智，为为企业创造了实际效益，，同时也培养了员工爱岗岗敬业和主人翁责任感。。 二、提高员工素质，，增强员工的服务意识 在发展任务繁重，竞争日日趋激烈的形势下，与行行政配合开展技术业务培培训等活动，利用各种会会议有针对性地开展思想想政治教育，针对各个时时期出台的新技术、新业业务知识和政策等随时培培训，使员工自觉地学习习，刻苦钻研新业务知识识，用先进的文化武装自自己，稳定了员工队伍情情绪，现在员工的技术业业务学习已走向正规。 为提高员工的整体素质质，培养一支有思想、有有文化、有道德、有纪律律的“四有”员工队伍，，元旦组织了爱祖国、爱爱企业演讲比赛，进一步步树立了企业的形象，增增强员工爱岗敬业和无私私奉献的精神，今年参加加市委组织的树××形象象，做新世纪××人的演演讲活动，并获得第四名名的好成绩，为调动员工工积极性，树立典型培养养人才，在全市范围内开开展评选活动，全市共评评出先进个人人，标兵人人，先进集体个。 年初初公司将服务工作交给工工会来抓，首先制定服务务质量监督管理办法，向向社会公布服务承诺，并并定期和不定期检查，发发现问题及时处理，对违违纪人员按着管理办法给给予罚款和辞退，经这一一处理，使员工增强了责责任心，自觉维护企业形形象。 坚持为客户提供供一流服务，加大力度改改善服务，制定了机关干干部到营业值班制度，做做到关注每一个用户，为为客户多说一句话的耐