交通银行大堂经理个人XX年终总结.docVIP

交通银行大堂经理个人XX年终总结XX年的一一年多来的大堂工作，在在这年关之际，向本行领领导作一次总体的工作汇汇报。这次工作的总结汇汇报，能使领导更好地了了解我们在思想政治工作作上的表现情况，以便及及时指出我们工作中的问问题，及时改正，不断进进步；下面是我在二零零零八年的工作情况，汇报报如下： 今年我我在高雄支行担任大堂经经理一职，随着商业银行行的市场化，服务也越来来越受到重视，而大堂这这个工作是客户接触我行行优质服务的开端，是客客户对我行的第一印象，，因此我行对我们的要求求也格外严格；大堂经理理是连接客户、高柜柜员员、客户经理、沃德经理理的纽带。我们不仅是工工作人员，同时也是客户户的代言人。在客户迷茫茫时，我们为其指明方向向；在客户遇到困难时，，我们施予援手；当客户户不解时，我们耐心解释释；我们要随时随地，急急客户所急，想客户所想想，以完美无缺的服务去去赢得每一位客户。要让让每一位客户感受到我们们的微笑，感受到我们的的热情，感受到我们的专专业，感受到宾至如归的的感觉。我们高雄支行地地处居民生活社区，也是是有名的夜生活饮食区，，正因为这些，给我行带带来了一系列的问题。平平时在每天来办理业务的的客户中老龄客户居多，，也时有大批零钞业务，，从而增加了柜面的压力力；为了解决这些问题，，我们准备了几套方案同同时进行，针对老龄客户户偏多，存折业务较多的的问题，我们在平时就安安排大厅人员的布控，及及时带客户到自助设备上上去登折，帮他们查帐，，带有卡客户到自助设备备办理，进行客户分流，，从而减轻柜面压力。每每当客流量较大时，我就就会大声询问：“**客客户请到*号柜台办理业业务”，分流客户任务，，以免一些客户中 全网 wwww. 』门办理，大大大地减轻了大厅压力；；我行在这里已经有多年年，设备也经常出现故障障，经常有客户提意见，，为了解决这一问题，我我们每天定点检查维护机机器，及早发现，及早处处理，把设备陈旧所带来来的不便降到最低。 宣传单。我一看看连忙解释说：“其实您您要买的这种产品我们也也有，而且太平洋保险是是从我行分离出的，我行行和太平洋保险公司的联联系紧密，已有多年合作作。而且我们这里还有其其它保险公司产品，如平平安、新华等等，我可以以给您比较一下，让您有有更多的选择。”然后我我给客户介绍了一下产品品。最后，经过我们的努努力，客户选择了太平保保险公司。此事也给我提提了个醒，只有深入了解解这个行业和竞争对手的的情况，才能更好的去做做好营销。而在向客户推推荐产品时，一定要注意意防范风险，问客户是准准备长线投资，还是短线线投资，再针对其情况介介绍对应产品，从而防范范售问题。 作为大堂堂服务人员，除了要对银银行的金融产品、业务知知识熟悉外，更要加强自自身职业道德修养，爱行行敬业。在工作中，自觉觉维护国家、交行、客户户的利益，遵守社会公德德和职业道德。平时在工工作中，大堂经理的一言言一行通常会第一时间受受到客户的关注，因此要要求其综合素质必须相当当高。在服务礼仪上也要要做到热情、大方，主动动、规范。而且还要处事事机智，能及时处理一些些突发事件，同时还应有有一些紧急救生知识。就就在今年夏天，有一位七七十多岁的法院退休老干干部到我行来取工资，没没坐几分钟，突然站起来来，就倒下去了；把我们们行长和客户都吓坏了，，我和保安师傅连忙跑过过去，一看老人非常虚弱弱，老人说让他躺一会，，我和保安师傅也不敢随随便乱动，行长马上拨了了120，没等120到到，客户情况稍好了些，，我们连忙扶他坐起来，，并及时通知其家人，避避免了一场事故的发生。。 优质的的服务不能仅仅停留在环环境美“三声服务”行为为规范等方面，应该是一一种主动意识，一种负责责态度，一种良好的工作作心态。更需要柜员问，，要形成环节整体互动，，默契配合。只有秩序好好、流程好、整体好才能能做到最好。为了更好的的提高自己的服务水平，，和业务水平，我在今年年参加了保险从业资格证证考试、基金从业资格证证考试以及分行组织的多多次服务规范学习和演练练，并顺利通过。在今后后的工作中，我更要不断断地提高工作质量和服务务艺术，更好地为客户提提供优质服务。 二、、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在在大堂经理这个岗位上学学习到了许多与客户交流流的经验和一些营销的技技巧经验，但也存在许多多的不足之处。在今年的的第三季度神秘人检查中中，我行得分倒数第三，，给分、支行抹了黑。之之后我们痛定思痛，分析析了失分的原因，主要是是外部环境，和一些细节节上出现了问题，针对这这些问题，我们在平时积积极培训，通过我们的努努力，终于在第四季度受受到了分行行为规范小组组的通报表扬。我相信，，只有踏踏实实，默默无无闻的耕耘，才能结出丰丰硕的果实。明年我行又又面临着搬迁的『范 文文大全网 www. 』』工作。建议分行在此