从知识管理看流程变革.docVIP

从知识管理看流程变革IT逐渐渐日用品化后，IT可能能不再重要，而知识的创创新会取代IT成为企业业获得持续竞争优势的源源泉。归根结底，创新的的根源在于隐性知识。知知识管理作为组织在不确确定的市场中保持高智能能的管理手段，必须兼顾顾显性知识和隐性知识。。 就知识的分类而言，，知识分为显性知识和隐隐性知识(tacit knowledge))。显性知识是易于描述述的、便于编码的知识，，如制造企业的工艺规程程，常能被数字化而得以以大范围复制、传播和共共享。而隐性知识是难以以表达的，带有较强直觉觉、洞察力和经验色彩的的知识[1]，如组织的的专利、个人的技能。这这类知识很难编码，只能能通过应用来感悟，通过过实践来获得。领域专业业人员一般经历了大量的的案例求解，并不断加工工总结(可能潜意识地))才凝聚了核心能力，其其经验的获得具有“情景景依赖性”。目前的智能能系统开发困难，重要的的原因之一是领域专家头头脑中的隐性知识难以获获取。这部分知识所占的的比重虽然只有20%左左右，但其作用却是关键键的。 (justt-in-time)提提供不同角色的参与人员 隐性性知识的显化 隐性知知识的显化一直是知识管管理的一个难题，基于案案例的培训和案例推理是是目前比较有效的方法。。 网络和信息技术的的发展，也为组织提供了了学习交流、隐性知识显显性化的平台。但隐性知知识的管理目前还没有操操作性很强的解决方案，，对隐性知识进行管理的的支撑工具还缺乏较为深深入的研究。 日本本著名知识学教授野中郁郁次郎发现，员工工作中中会用隐性知识加工信息息，产生显性知识并传授授给同事，和同事一起把把显性知识汇总并在产品品或服务中体现出来[22]。这也为隐性知识的的显化提供了依据。 组织的运营和发发展离不开硬性的规章制制度等显性知识，更需要要隐性知识。下面分析组组织经营体系的流程来阐阐述两者之间的关系。 每个组织的经营体系系都包括两个方面[2]]：表面系统(surfface systemm)和深层系统(deeep system)。。组织在表层系统和深层层系统的活动是同时进行行的，表层系统的活动是是基础，深层系统的运行行是对表层系统活动的监监控、调节和完善。 (businesss diamond)的的几个要素：活动组成的的流程、组织结构、绩效效测评制度和价值观。传传统的流程都是用活动和和活动之间的依赖关系构构成的，流程模型很容易易用脚本语言(如流程建建模语言BPML、工作作流建模语言WPDL))、有向图、IDEF00、EPC(Eventt-Process CChains)和Pettri网等形式化工具表表示。相应地，借助ITT的使能作用，通过删除除冗余和不增值的活动、、串行的活动并行化、相相关活动的合并、活动逻逻辑关系的调整等实现流流程的优化。这些流程变变革的手段很容易用规则则来描述，以 深层系统包括学学习、重新设计和转变等等三个流程。这里的学习习是学习型组织的例行活活动，它奠定了组织共同同的远景。组织变革实施施上是深层系统不断演化化表层系统，需要参与者者的共同参与。如图1所所示。 (系统学习))，是贯彻于组织系统运运行的整个过程。至于学学习过程、学习方式和学学习方法，不同的组织个.圣吉的著作中除了了针对如何构造学习氛围围、学习策略等方面给出出一些建议外，也很难找找出一些通用的原则。 (参与与者的抽象)模型来看，，用活动逻辑表达的流程程模型是不完整的。虽然然有些传统的流程模型也也考虑参与者的因素，但但流程的再设计通常过多多考虑了技术的驱动作用用，参与者的角色定位、、能力的提升和协调被忽忽视。这样的流程再设计计的实施效果未免大打折折扣。企业信息化也强调调流程的梳理，但忽略人人的因素引起的抵抗导致致项目失败的例子是值得得深思的。有关从角色侧侧面描述流程的[4]、角角色活动图[5]和消息息顺序图等描述方法，但但这些方法多是从传统的的流程图演化而来的，如如角色活动图来源于跨功功能流程图。由于角色的的划分、角色协调关系的的复杂性，上述的流程模模型仅能描述流程中表面面系统的显性部分。流程程的变化管理实质上是拆拆散原流程的各种角色，，借助IT塑造新的角色色能力，并把他们重新装装配成为顾客创造价值的的过程。此过程的实现也也很难给出通用的原则。。 图1 学学习型组织 /社会心理、、体制和文化背景有关，，它们多属于动态变化下下的隐性知识成分。一个个组织流程变革成功的案案例，其它企业很难拷贝贝。因此如何管理好这些些知识直接关系到组织的的变革能否成功，甚至决决定组织的命运。 and style rectification activities revealing implementation plan stage also