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增值税联网开票常见问题 1. 连接安全网络时提示：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问，但在系统自建的拨号连接上能成功 原因: a. 用户帐号密码输入错误 ??????b. 用户的拨号地址错误 解答: a. 确认用户帐号密码是否输入正确 ??????b. 检查拨号地址是否正确。若不正确则重新安装程序，或替换拨号配置文件WYDZ。INI文件。 2. 备注栏上无申报查询号 原因: a. 可能用户机器安装的防伪税控程序版本过旧 ??????b. 请确认程序是否为2010-1-18后安装 解答: 登陆本站“下载中心”重新下载最新的开票辅助软件，退出防伪税控开票系统后重新覆盖安装 3. 企业在安装完后运行开票系统时提示：“无法启动开票软件” 原因: a. 企业在安装过程中没有关闭防伪税控开票软件 ??????b. 安装过程中有其他异常发生 ??????c. 航天信息\防伪开票\BIN\kp.exe是否存在 解答: a. 再次覆盖安装辅助软件 ??????b. 登陆本站“下载中心”重新下载最新的开票辅助软件，退出防伪税控开票系统后重新覆盖安装 4. 企业反映安全网络连接开具发票，长时间在线，耗用了企业的网络资源 原因: a. 可能由电脑病毒或其他网络下载工具将网络资源消耗 b. 企业在开票完后没有断开安全网络拨号连接 解答: a. 查找在局域网内是否有其他电脑在下载大数据文件 b. 提示企业将电脑右下角托盘中的安全网络连接断开 5. 在作废时查找不到以前开过的发票 原因: a. 可能为防伪税控系统本身问题引起 ??????b. 在防伪税控程序异常后，数据备份程序还原时漏还原了 ??????c. 在开票系统运行的时候，电脑死机或者开票系统异常退出，导致发票系统自我保护将数据库重建，使历史数据丢失 解答: a. 确认丢失的发票数量有多少，是否为同一时间段开具 ??????b. 若发票在2009-12-28日以前开具的，则可和企业委婉解释。因为我们的程序在2009-12-24才开始正式下载 ??????c. 为第3种情况的和企业说明原因。 6. 增加自动升级功能 原因: a. 可以在VPDN网络下和普通INTERNET网络下升级 解答: a. 在VPDN网络下升级时，注意选择VPDN服务器 7. 电脑上显示有申报查询号，但在纸制发票上没有打印上 原因: a. 可能和防伪税控系统本身版本问题 ??????b. 其他软件冲突 解答: a. 重新下载软件安装 8. 安装好辅助软件后进防伪税控系统提示 ??????a. 无法定位程序输入点 “一串英文” 于动态链接库 “一串英文”上。 ??????b. 没有找到 “一串英文”，因此这个应用程序未能启动。重新安装应用程序可能会修复此问题 原因: a. 防伪税控系统的版本有问题 解答: 步骤 ??????a. 查看KP.EXE文件大小，若小于1M则删除 ??????b. 查找VCLXRE。BPL文件，找到后重命名为KP。EXE，运行 ??????c. 若运行出错，则联系我要一个VCLXRE。BPL文件给企业，然后重新安装辅助软件 ??????d. 若还出错，则只有让企业联系金税公司，上门维护防伪税控软件??????e. 在维护好后，由我们远程帮助企业，先将航天信息\防伪开票\BIN\kp.exe辅助备份下，然后重新安装辅助软件 9. 连续开票时，第一张发票有申报查询号，但第2张后就没有申报查询号 原因: a. 可能本程序和用户机器上某些防护或保护软件有冲突。??????b. 检查VPDN网络是否断开 解答: a. 登陆本站“下载中心”重新下载最新的开票辅助软件，退出防伪税控开票系统后重新覆盖安装 ??????b. 将VPDN断开，然后重新连接 ??????c. 将开票界面退出后再进 10. 备注栏填写自己的备注未能显示 原因: a. 备注没写在申报查询号和验证真伪之间 解答: a. 将备注写在申报查询号和验证真伪之间 11. 如何检查当前企业电脑上安装的辅助软件为最新版 解答: 在防伪税控目录航天信息\防伪开票\BIN目录下有HISUPDATE文件夹。且该文件夹下的CHIS.INI文件中[Application]节点下 update.rar=1.1。说明当前的版本是1.1。 12. 日志文件在哪？名称叫什么？ 解答: 有2个文件LOG.TXT和ZFLOG.TXT。一般都防伪税控目录航天信息\防伪开票\BIN目录下，在当企业电脑安装过了某些开票保镖或数据备份软件，LOG.TXT和ZFLOG.TXT可能会在其目录下。 13.可能引起辅助软件取数异常或申报查询号获得不到的其他程序列表 一、杀毒软件类 a) 瑞星防火墙 b) 诺盾杀毒软件及其防火墙 c) 卡巴斯机 d) 360安全卫士及帐号保险箱 二、