受理行政投诉管理办法.docVIP

受理行政投诉管理办法 为优化经济济发展环境，改进行政机关工工作作风，保障当事人的合法法权益，促进我市经济发展，，根据《##省人民政府关于于规范行政行为改善投资环境境的决定》、《##市受理行行政投诉管理办法》、《中共共##市委、##市人民政府府关于加大整治和优化经济发发展环境的实施意见》等有关关规定，制定本办法。 市人民政府设置政风建建设、外来投资者、台（侨））资企业、个私企业投诉受理理中心（以下简称投诉受理中中心），依法受理各类行政投投诉，并对投诉事项进行交办办、催办和督办。 本办法所称投诉人是指公民民、法人或者其他组织。投诉诉对象是指本市行政机关，包包括依法行使行政职能的单位位、组织及其工作人员。有下下列情形之一的，可以按照本本办法规定进行投诉： 1、、违反法律、法规、规章和各各级人民政府的决定、规定、、命令等行政行为的； 2、、工作作风粗暴、服务态度差差、办事扯皮、相互推诿的；； 3、办事过程中故意刁难难，以权谋私，吃、拿、卡、、要的； 4、乱收费、乱罚罚款、乱摊派、乱检查的； 5、其他损害经济发展环境行行为的。 第四四条 各类行政投诉应符合下下列条件： 1、投诉人认为为自己的合法权益受到行政行行为侵害； 2、投诉人委托托他人代为投诉的，须有书面面授权委托书； 3、有明确确的投诉对象或有关线索，并并说明投诉的理由和要求； 4、投诉人应当提交合法有效效的身份证明。 投投诉受理中心对已经申请行政政复议、提起行政诉讼或通过过信访等途径要求处理的事项项，应当告知投诉人继续按照照有关程序办理；对不属于行行政机关管理的事项，应当及及时移送有关机关处理，并答答复投诉人。 投诉诉可以采取书面或口头方式进进行。口头投诉的，投诉受理理中心应当场记录投诉人的基基本情况以及投诉的事实、理理由、请求等。 第七条 投投诉受理中心应当对投诉事项项进行审查，根据不同情况，，按照下列规定处理： 5个个工作日内办理完毕。 2个工作日内内提出交办意见，交有关行政政机关办理；有关行政机关应应当自交办之日起10个工作作日内办理完毕，最长不得超超过15个工作日，也可以由由投诉受理中心组织有关行政政机关按规定的期限办理。 （四）对对于重大投诉事项，如在办理理行政审批、建设施工、劳动动用工等方面遇到重大困难、、突发性事件和涉及部门较多多的复杂问题，投诉受理中心心应在2个工作日内提出拟办办意见和建议，报市主要领导导作出批示后，转送到负责督督办查办的市分管领导和有关关部门。同时派员参与跟踪督督促，及时将处理情况报告市市领导，并反馈给投诉者。 第八条 投诉受理中心心对直接组织有关行政机关办办理的投诉事项，应当自办理理完毕之日起1个工作日内答答复投诉人；由有关行政机关关办理的，有关行政机关应当当自办理完毕之日起3个工作作日内直接答复投诉人，并将将办理情况报送投诉受理中心心备案。 投诉受理理中心应当将投诉事项办理情情况定期向市政府报告；对重重大投诉事项办理情况，应当当及时向市政府报告，并送市市政府法制局备案。 有下列情形之一的投诉事事项，可以终结： （二）在受理投诉诉过程中，投诉者就投诉事项项申请行政复议或者提起行政政诉讼的； （三）投诉者自自愿放弃投诉的； （四）投投诉者无正当理由不参加协调调或者拒绝与投诉受理中心联联系、配合的； （五）有其其他终结情形的。 第十一条条 有关行政机关对投诉受理理中心交办的投诉事项，应当当及时办理。对弄虚作假、拖拖延推诿或者不按照规定办理理投诉事项的，由投诉受理中中心给予通报批评，造成不良良影响或者损失的，由投诉受受理中心提请有关部门追究直直接负责的主管人员和其他直直接责任人员的行政责任。 有关行政机关对对投诉受理中心依法提出的协协调处理意见，无特殊原因及及合理解释必须执行；拒不执执行、推诿扯皮的，由投诉受受理中心移交有关部门追究责责任。 第十三条 投诉人对有关行行政机关处理投诉事项有异议议的，可以向投诉受理中心申申请，由投诉受理中心安排重重新复核一次；也可以向市人人民政府法制机构和有关行政政机关申请重新复核。 投诉受理中心和有关关行政机关在办理投诉事项中中， 发现投诉对象有严重违违法、违纪行为的，应当及时时将有关材料转交监察机关或或司法机关依纪、依法处理。。 投诉人的合法法权益受到法律保护。投诉受受理中心对投诉人的有关情况况负有保密的义务，禁止任何何单位和个人以任何借口阻挠挠、压制投诉人投诉；对打击击、报复投诉人的，投诉受理理中心可将其移交监察机关或或司法机关严肃查处。 投诉受理中心工作人人员在办理投诉事项工作中，，有玩忽职守、徇私舞弊、滥滥用职权、收受贿赂等行为的的，由监察机关依法追究其行行政责任；情节严重构成犯罪罪的，移送司法机关依法追究究刑事责任。 投投诉受理中心参与办理投诉事事项