城管投诉中心年度工作总结.doc

城管投诉中心年度工作总结 XX年中投诉中中心共受理群众来信，来来电646件，其中电话话投诉438件，电话咨咨询147件，来人来访访50件，上级转来111件，移送案件28件，，处理率达100%，满满意率达95%以上。在在局党组的正确领导下，，我们出色的完成了XXX年的各项工作任务。 一、强化认识，明确确职责，把投诉工作作为为城管工作的重要载体。。 城市管理是一个动态态的，渐进的，螺旋式推推进的过程，旧的矛盾克克服了新的矛盾又会出现现，要坚持与时俱进，敢敢于创新，积极发挥投诉诉工作，沟通群众主渠道道的作用，把群众的期盼盼，呼声和需求转化为促促进城管上质量，上台阶阶的源泉和动力。 第一一，投诉中心是工作方向向的孵化器。我们及时将将投诉案件汇总分析上报报给有关领导，使局领导导及时掌握第一手资料，，为城管工作方向的制定定提供依据和支撑。在6646件投诉案件中，违违章占道经营占%，商业业经营性噪声扰民占%，，针对这些情况，支队相相继开展了综合治理，集集中整治，重点清理等执执法活动，取得了实效，，赢得了民心。 第三，投诉中心是工作作开展的减震器。投诉工工作是加强沟通，化解矛矛盾，平息民怨的有效途途径。规范治理户外广告告，门头牌匾，清理占道道经营和露天烧烤等工作作中，由于触及到商贩的的切身利益，再加上一些些工作对象是下岗职工城城市居民等弱势群体，使使工作矛盾一度复杂化。。在这样的情况下，投诉诉中心充分发挥了减震器器的缓冲作用，做深入细细致的工作，动之以情，，晓之以理，把矛盾解决决在萌芽状态，杜绝了上上访事件的发生。 二、、畅通渠道，广开言路，，把投诉中心作为倾听群群众呼声的平台。 随着着生活水平和文化素质的的提高，人民群众的民主主观念和参政议政的意识识明显增强，这为投诉中中心发挥工作作用提供了了良好的民意基础。为此此，投诉中心采取多种形形式，畅通渠道，广开言言路，让群众有话可以说说，有苦可以诉，有火可可以发，有难可以提。 1、接听投诉举报电话。。举报电话是直接吸取群群众意见的有效方式，有有随意性、普遍性和个案案性，针对这个特点，一一方面我们坚持个案处理理，每报一表及时整理报报送有关部门，另一方面面还每周，每月为时序节节点对举报进行集中梳理理，去粗取精，去伪存真真，由此及彼，由表及里里的分析，归类，整理存存档，透过现象看本质，，为领导决策，提供真实实可靠的第一手资料。 2、专人接访。这是面面对面与群众接触的一种种形式，也是解决群众急急难险重问题的重要途径径，更是防止多头上访反反复上访的有力举措。对对于来人来访案件，做到到首问负责，热情接待投投诉人员，让座倒茶拉进进情感距离，耐心听取群群众意见，现场解疑答惑惑，接待投诉做到制度化化，每诉一表，详细记录录，形成书面材料，现场场解决不了的指定专人负负责一抓到底。 3、接接受政府部门和上级领导导机关转来案件。 4、关注媒体体报道。媒体具有广泛的的示范效应，是主要舆论论的导向。新闻媒体是把把双刃剑，搞好了能为我我所用，促进工作，搞不不好就会造成工作被动。。我们在广泛关注各类媒媒体报道的同时，加强与与党报党刊的沟通，对城城管工作中的重大事项和和敏感的执法问题，邀请请媒体全程参与，力求客客观公正报道，达到监督督执法，宣传城管争取群群众支持的双重目的。 投诉工作中存在的突出出问题是投诉久拖不决的的问题，小矛盾能拖成大大矛盾，简单问题能拖成成复杂问题。做好投诉工工作的关键是要切实加强强宗旨意识和服务意识，，能办的马上办，热心办办，尽力办。对不能马上上办理的要创造条件办，，并主动说明情况，对群群众不明白的政策规定不不允许办理的，要把有关关政策解释清楚，争取群群众的理解支持，对无理理取闹胡搅蛮缠的，要敢敢于坚持真理，敢于较真真碰硬，敢于伸张正义，，有一不怕打击报复不怕怕丢帽子，二不怕砸饭碗碗的决心，果断依法办事事，维护法律的严肃性保保护大多数人的公共利益益。 四、服从大局，加加强配合，完成投诉以外外的各项工作。 在对法法律文书使用进行正确指指导和有效监督的情况，，向个中队下发法律文书书164本，计1万余份份。配合各中队完成现场场取证，拍摄取证照片2236张，拍摄现场取证证录像350分钟，完成成店外活动登记44次，，完成各类文件底稿466件，上报信息26篇，，电视台报道一次，晨刊刊发表文章两篇，局内部部简报发表文章7篇。认认真完成XX年考勤工作作，做到每周一小结，每每月一汇总。XX年投诉诉中心的工作成绩是显著著的，但是我们还要戒骄骄戒躁，认清工作中存在在的问题，切实加强考勤勤制度的管理，在今后的的工作中取得更大的进步步。 XX年是我市市加快发展，决战的一年年，也是我执法局大发展展，大开发的关键年，我我将努力做到： and style rect