工行营业部上半年行风建设情况报告.doc

工行营业部上半年行风建设情况报告 工商银行XX分行营业部部上半年民主评议工作总总结 市行评办：在市纪纪委的统一部署和指导下下，今年上半年我部继续续深入开展行风建设工作作，积极参与行风评议活活动，热情接受群众监督督。现将我部上半年开展展行风建设情况报告如下下： 一、认真部署，多多措并举，积极接受社会会监督 根据《XX市XXX年民主评议工作方案案》精神，我部党委非常常重视，组织召开了总经经理办公会，在认真学习习、深刻领会、提高认识识的基础上，对我部开展展行风建设工作进行了专专题研究，对行风评议工工作做出了全面的安排部部署，传达到了全行每一一名员工，并采取了一系系列有效措施： 一是制制定了《XX年民主评议议工作方案》，重新调整整了营业部行风建设领导导小组，明确了考核范围围和工作要求，并进一步步加大了各级开展民主评评议工作的责任和奖惩力力度。对服务工作考核得得分前八名的行处，营业业部将给予通报表扬，得得分前三名的行处，给予予领导班子一定奖励。服服务工作考核得分低于775分，并位于后三名或或造成新闻媒体曝光的行行处，将给予通报批评，，并扣罚领导班子30000元绩效工资;对各县县支行行风评议总评成绩绩在当地公益经营单位中中排名前三名的行处，营营业部将进行通报表扬，，并给予领导班子一定奖奖励；对位居后三名的行行处，将对领导班子进行行告诫谈话，并扣罚领导导班子3000元绩效工工资。 二是把服务工作作纳入“一把手”工程，，健全了服务工作与基层层行经营绩效考核机制，，加大了服务管理的检查查监督和考核力度，明确确了奖惩标准，提高了实实际效果。 三是在营业业网点推行晨会制度。为为进一步提高服务质量和和水平，我部在全行所有有营业网点推行晨会制度度，对各项工作进行回顾顾、总结、讲评，进行规规章制度教育、员工经验验交流和业务讲解学习，，通过晨会查找差距、弥弥补不足，进一步提高服服务质量。并要求各行处处高度重视，制定晨会制制度，坚持每月至少到网网点检查一次，加强考核核监督。切实起到了凝聚聚人力，改善服务，促进进业务发展的作用。四是是推行一日服务流程，实实施“网点服务管理九项项标准”。我部制定了一一日服务管理流程和网点点实施服务管理九项标准准，对营业网点从开门前前到关门之间全过程各个个环节和时序的服务进行行管理，规范员工服务行行为，推行规范化、标准准化服务，实现了对营业业网点现场服务质量的管管理与控制，推进全辖整整体服务水平的提高。 二、整章建制，狠抓教育育，转变员工服务观念 一是按照《中国工商银行行营业网点规范化服务标标准》和《中国工商银行行二线为一线服务工作标标准》，以营业部今年服服务工作任务为方向，本本着密切结合工作实际，，全面掌握机关和基层行行服务工作管理情况，便便于监督管理、易于实际际操作的原则，汇总修订订了营业部服务工作管理理手册，以此为根据对各各支行的服务情况进行考考核检查。基层支行按照照《手册》要求做到月月月有检查、有讲评、有考考核，营业部按季进行检检查考核，加大了服务管管理力度，进一步推进了了服务工作管理水平的提提高。 二是强化服务教教育，转变全员服务观念念。通过开展多种形式的的教育和培训活动，教育育和引导广大干部员工站站在生存和发展的高度看看待服务问题，树立以服服务树形象、以形象促经经营的发展战略，切实加加强服务管理。使广大员员工从内心深处对自己所所从事的职业和承担的服服务职责有了新的认识，，许多员工对如何落实服服务规范、搞好文明服务务主动思考，并身体力行行，服务更加耐心周到，，主动服务的意识得到明明显增强，在全行上下形形成了“人人讲服务、人人人抓服务、人人会服务务”的文明服务氛围。 三、规范管理，严格检检查，努力提高整体服务务水平 为提高我行的服服务水平，改进服务工作作，加强队伍自身建设，，弘扬我行“严格、规范范、谨慎、诚信、创新””的新行风，我部对窗口口服务实行规范化管理，，加大服务监督检查力度度，对促进服务质量的提提高发挥了重要作用。今今年我部把窗口服务作为为全行服务的重点，从服服务环境、仪表、用语、、态度、效率、质量等方方面对窗口服务进行规范范，把原来对营业网点的的阶段性要求转变为规范范化的日常管理。同时为为加大服务管理力度，上上半年我部采取暗查暗访访方式，对全辖营业网点点进行了两次检查，每次次检查都进行了通报讲评评，对于未按标准搞好服服务，存在问题较多的员员工，及时通知所在支行行做出处理，并要求支行行强化对员工的思想教育育，指导员工从思想深处处认识服务的重要性，切切实促进整体服务水平的的提高。 四、全力组织织，密切配合，热情参与与行风评议活动 今年上上半年，我部根据市纪委委的安排部署，一是继续续向社会各界作出公开承承诺，积极参加市行评办办组织的各种活动，于55月22日到市电台参加加《行风热线》直播节目目，向社会各界介绍我部部