市医疗保险结算管理中心团支部创建“青年文明号”经验交流材料.docVIP

市医疗保险结算管理中心团支部创建“青年文明号”经验交流材料XX年年5月医保中心青年集体获得得了市级“青年文明号”称号号以来，我们立足本职工作，，努力提升整体素质，提高服服务质量，同时获得了省级优优质文明服务窗口、省医疗保保险工作先进单位等荣誉。我我们始终坚持把创建工作与中中心本职业务工作相结合，从从而达到提高医保中心整体素素质，树立医保优质文明服务务形象的良好效果。 一是加加强服务制度建设。我们将““文明服务窗口”创建工作与与我市“万人评议机关”、我我局行风评议等工作紧密结合合，在工作过程中深入落实““首问负责制”、“限时办结结制”、“服务承诺制”和““窗口服务一次投诉查实待岗岗制”等一系列制度，明确窗窗口工作人员工作职责，严明明工作纪律。同时从内容和形形式上对服务工作进行拓展和和细化，做到“两有”（有投投诉窗口、有举报电话），““三挂牌”（挂牌办公、挂牌牌上岗、挂牌收费），“四上上墙”（即办事机构示意图上上墙、办事依据上墙、 办事事条件和程序上墙、办事结果果上墙），大大方便群众办事事。 三是加强宣传咨询措措施。我们在服务大厅设置咨咨询台，派专人接待政策业务务咨询，同时放置了宣传资料料架和电子触摸屏，方便参保保人员查询。 四是推行服务务公示制度。我们将《市级青青年文明号考核标准》和《市市级青年文明号申报公示》公公示上墙，同时制定了“文明明服务窗口”建设标准、“医医保文明用语”和“医保服务务忌语”，一并公示上墙，通通过强化群众监督，在提高职职工服务意识的同时，树立医医保经办机构的良好形象。 二、扩大参保范围，提高服服务水平 医疗保险、工工伤保险、生育保险有关老百百姓的民生大计，一直是全社社会关心的焦点问题。我们通通过创建“青年文明号”活动动，在工作中突出了服务理念念，充分发挥了团员青年生力力军作用，取得了一些成绩。。 1、加大扩面，大力推进进困难企业参保工作。截至112月底，全市总参保人数达达到150万，按照宁政办发发[XX]11号文件参保的的困难企业职工万人，解决了了困难企业职工就医难的问题题，维护了社会稳定。 2、完善医保政策，解决突出出矛盾。一是调升基本医疗保保险单位缴费比例和大病医疗疗救助费个人缴费标准，加大大医保基金筹资力度；二是出出台宁政办发[XX]11号号文件，通过三方筹资的办法法，解决困难企业参保难题；；三是制定了基本医疗保险诊诊疗项目、医疗服务设施、特特殊医用材料及用药管理办法法，规范了三个目录管理；四四是调研完善费用结算办法，，拟定超单元标准部分费用补补助意见，并提出完善方案。。 3、稳定运行秩序，保障障职工基本医疗需求。今年全全市定点医疗机构和定点零售售药店分别增加到263家和和53家。截至12月底，参参保人员今年累计发生各类门门诊600万人次，出院万人人次，药店购药196万人次次，医疗需求得到基本保障。。 4、工伤、生育保险逐步步完善。工伤生育保险参保人人数达到万，《工伤保险条例例》逐步贯彻落实，生育保险险“三统三分”工作稳步推进进，工伤、生育保险费用申报报、审核、复核等业务流程进进一步规范。 三、拓展创建建成效，开展建设服务型机关关活动 为适应新形势下医医疗保险工作的需要，进一步步提高中心干部队伍的政治、、业务素质，促进作风转变，，落实罗志军书记提出的“争争先进位”的工作要求，中心心开展了建设服务型、学习型型机关活动。 1、开展各类类学习竞赛活动，提高服务水水平。通过各类竞赛、评选活活动，增强了中心职工的服务务技能和服务水平。定期举办办业务竞赛、考核，加强接待待艺术、计算机操作水平培训训，扎扎实实地全面推进服务务型机关的创建工作。 2、、先进事迹、先进个人层出不不穷。我中心结算科石岩同志志XX年被评为全国先进工作作者，石岩同志作为医疗保险险系统的优秀代表，带动了一一大批青年团员迅速成长起来来，形成了一支务实、高效、、团结的工作团队。如综合科科庞立雷同志获得了省医疗保保险优质服务先进个人称号，，离休科薛虹同志获得了省老老干部工作先进个人称号。 3、召开服务对象座谈会会，吸纳社会各界的意见。不不定期地邀请参保单位、参保保人员、两定单位、新闻媒体体进行座谈，听取他们对我们们服务工作的意见和建议，有有针对性地进行整改，提升服服务质量。 4、实现服务工工作的规范化和标准化。制定定统一的服务工作规范和标准准，如制定工作效率标准、限限定业务办理时间等，并严格格进行达标考核。 5、组织织形式多样的政策宣传活动。。到企业开展现场调研，到第第一线倾听参保职工的呼声；；组织团员青年利用休息日走走上街头，宣传医保政策；在在市民广场组织大型医保、工工伤、生育政策咨询活动；不不定期在电台、报纸上进行政政策宣传；通过多家新闻媒体体的报道，医保中心优质服务务形象深入民心，扩大了“青青年文明号”这一品牌的影响响