揭开知识管理的DNA密码.docVIP

揭开知识管理的DNA密码 言 2000 年年 6 月下旬，在马来来西亚享受和煦的月夜中中，透过CNN的镜头，，我终于看到人类基因计计划 (Human GGenome Projject, 简称HGPP) 完成了重要的阶段段性目标 ---- 科科学家已经解开自达尔文文以来，生物界最引颈期期待的奥秘－人类基因序序列图谱。 虽然我我不是科学家，也来不及及亲眼见证人类登陆月球球时的壮举，但是对于揭揭开人类基因序列密码的的剎那，却同样感受到内内心无比的汹涌彭湃。因因为我知道，一个崭新的的世纪将要到来。 而当今，知识管理对对于企业的重要性，就好好比基因序列对于人类的的重要性一般；人人都想想多了解知识管理的内涵涵，也寄望能以知识管理理，解开企业在 e 化化过程中的种种难题。但但究竟什么是企业知识管管理系统的 DNA？如如果能够解开企业知识管管理系统的 DNA 密密码，是不是就代表着企企业在实施知识管理系统统时，许多困惑以久的问问题，都将轻易地迎刃而而解？ 近来美美国密西根大学商学院教教授提区 (Noel M. Tichy)提提出了一个类似的观念 --- 企业基因密码码。提区的理论，偏重于于将组织的基因密码解构构成两个主要的构成元素素：(一)决策架构（ddecision arrchitecturee）: 哪些决策会被制制定？如何制定？ (二二)社交架构（sociial architeecture）: 人们们如何彼此相处、如何彼彼此聆听、彼此支持、彼彼此尊重、如何处理冲突突。 以企业中最常进行行的活动 ---- 会会议而言，企业中会议进进行的形式、时间、议题题、决策模式… 等，皆皆属于 “决策架构” 的范畴。而会议中人们们如何倾听、思考、讨论论的气氛、交谈的态度……等，便属于 “社交架架构” 的范畴。在此二二者持续的交互作用下，，将会决定该企业组织的的会议是否能有效 (包包含效率以及效果) 的的进行。 三、 知识识管理的 DNA DNA 呢？我认认为，基本上知识管理所所涵括的基本元素包含 : 人 (PEOPLLE)、流程 (PROOCESS)、和科技 (TECHNOLOGGY)。如何整合并激发发此三者间的综效，是从从事知识管理实务工作者者的最大挑战。 DNA，那么么由 Authur AAnderson 公司司所提出的所提出的 KKM 公式，就可以称为为驱动着企业知识管理的的 DNA 基因序列的的图谱密码了。 K = (P + I ))s KK 代表知识 (Knoowledge)，P代代表人 (Peoplee)，I代表信息或信息息科技 (Informmation Techhnology)，S 代表分享 (Sharre)。简而言之，如何何将人与科技作妥善的整整合，并塑造一个高度善善于、乐于分享的组织文文化，便能够将快速提升升与累积企业知识。 “+” 号号背后所隐喻的重要性。。事实上，要将 (P + T) 做好，对企企业来说，就已经是相当当不简单的工作了，因为为通常这代表着企业 ee 化的成败。也就是说说，成功的 e 化，会会得到 ( P + TT ) 的效果，而失败败的 e 化，则可能会会成为 ( P – TT ) 的效果。如果再再加上 s (Shaare) 的强大力量，，对企业知识能力的向上上提升或向下沉沦，都将将有着决定性的影响。 e 化化完全画上等号，一个没没有 e 化的传统企业业，一样可以进行知识管管理的工作。而且另外要要注意的是，人 (PEEOPLE) 和信息系系统 (TECHNOLLOGY)，都是储存企企业知识的重要容器 (( Containerr )，但并不是所有的的企业知识都非常容易以以 e 化的形式储存起起来的。有时候，还是有有很多重要的知识或经验验，还是得依赖 “人”” 来作为储存的媒介。。 [知识管理理系统] 之所以存在，，重点绝对不是取代人，，而是协助人们能够更有有效的组织知识。 80% 的的获利或企业形象都来自自于 20% 的菁英；；许多隐性的、高度概念念化的知识，本来就很难难透过管理的方法组织，，冀望以完全以知识管理理系统来呈现，往往是事事倍功半的；使用领导技技巧，惜才、留才、育才才，留住 20% 的菁菁英，甚至提升这个比例例，可能还比较能为企业业创造实质的效益。 语 同样的，，知识管理并不是企业营营运的万灵丹。 不过要解释为何在 Foortune 500 大企业中，从 19770-80 有 32%%，1980-90有447%，1990-988有54% 的企业消失失殆尽，并不简单。有学学者以优胜劣败的物种进进化论，来解释这样的历历程，但却无法解释，为为何有些企业能够在激烈烈的