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收费公路管理所规范标准化建设经验交流材料 ##收费公路管理理所地处##县##开发区，，下设三滩、##两个收费站站，担负着G109线水靖段段、吴唐段及S308线唐红红段共93公里二级公路的车车辆通行费收缴工作。该所以以收费工作为中心，牢固树立立“三个服务”的宗旨，始终终坚持“以人为本、以车为本本”的原则，狠抓收费规范化化、标准化管理，不断提高文文明服务质量和行业服务标准准，为司乘人员提供了优质文文明的服务，得到了过往司乘乘人员的一致好评，树立了良良好的“窗口”形象。 狠抓职工教育培训 优秀的职工队伍是开展好各项项工作的前提，只有始终把加加强职工学习教育放在各项工工作的突出位置，才能培养出出高素质的职工队伍。XX年年冬季，##收费公路管理所所分批分组地组织职工进行了了一场别开生面的学习培训活活动。学习活动组织职工学习习收费行业相关政策，行业规规范与标准，各项规章制度；；组织职工从最基本的列队上上下岗、敬礼入手，进行军事事化训练；专门邀请了高速公公路的收费员，为职工手把手手地教授招手礼、送行礼，并并现场指导，确保手势礼规范范、标准。学习结束后，对参参加培训的职工进行了理论知知识与现场演示的测试，采取取现场情景模拟的形式，测试试收费 通过过冬训学习活动，职工在工作作中展现出了良好的精神面貌貌，列队上下岗整齐、文明手手势礼规范，警卫敬礼纠章标标准，职工用收费政策化解矛矛盾、处理问题的能力有了显显著的提高，一下子拉近了与与司乘人员的距离，收费工作作顺利开展，树立了良好“窗窗口”形象。 XX年的冬训训活动只是##收费所加强职职工学习教育的一个缩影，除除了每年定期组织职工进行集集中学习培训外，日常工作之之余的学习教育更是从未忽视视。 由于收费工作实行倒班班制度，职工下班后得轮流休休息，尽管如此，##收费所所始终坚持学 不仅仅是如此，##收收费所还注重提高职工的道德德素质，在全所大力倡导团结结友善，诚信明礼的做人理念念，形成职工团结友爱，互帮帮互助，爱所爱岗位的工作局局面，增强了单位的凝聚力。。 正是因为有了这样一批““素质高、形象佳”的职工队队伍，才为文明服务措施的落落实，收费工作的开 一以贯之 狠抓规范化服务 “呲呲——”的一声，一辆出租车车猛地停在了收费站的挡车杆杆前，收费员露出了灿烂的笑笑容，举起了手向司机师傅行行了个标准的举手礼后，说道道：“师傅您好！请交费”。。车窗立刻被摇了下来，司机机师傅伸出头说是月票车，并并连续不断地按着喇叭声宣泄泄着愤懑。警卫闻讯赶来，立立正后向司机师傅敬了个礼，，了解情况后才知道这是辆月月票车，但是本月并未购买月月票。警卫立即满脸堆笑地向向司机解释道：“师傅，您好好，如果您符合月票办理资格格，请您在每月10号以前办办理当月月票；如果您不符合合月票办理资格，或者您没有有购买当月月票，那么请您自自觉地缴纳通行费。”司机师师傅 这样的摩擦在在##所的收费站常常会发生生，收费员们都已经习以为常常了，有时候收费员就化解了了，有时候警卫来了化解了，，有时候需要站长、治安稽查查人员来化解，虽然主体不同同，但是他们化解矛盾的方式式只有一个，那就是用收费政政策耐心地说服解释，司乘人人员明白了 ““文明服务、礼貌收费”是收收费工作的宗旨，将这个宗旨旨淋漓尽致地体现出来，是###收费所一直在努力追求的的目标。 干净整洁的环境是是文明服务内容的开端，为了了给司乘人员留下良好的第一一印象，##收费所每月都会会集中组织职工对收费站进行行一次彻底的大扫除，在每天天工作开始前，站房院落，收收费票厅，挡车杆，广场及安安全岛都会得到一次全面的清清洁，在收费职工为自己创造造干净整洁的工作环境的同时时，也能让司乘人员在疲劳的的旅途中有个愉快的心情。 “仪容仪表、文明用语、手手势礼”是文明服务的直接体体现，为了更好地##所职工严格遵遵守行业规范，上岗前着装统统一整洁，证件佩戴齐全、列列队上下岗，岗前动员岗后讲讲评。工作中，每车必须微笑笑服务，每车必说文明用语，，每车必用手势礼，“来有迎迎声、去有送声”，热情对待待过往司机。遇到收费征收矛矛盾，用收费政策说服化解，，不激化、不扩大矛盾。对于于司乘人员的疑问，耐心向过过往车辆和社会群众做好相关关政策的说服解释工作。 在在日常服务内容的基础上，###所积极拓展服务内容，大大力推行亲情化服务，为过往往司乘人员提供免费饮用水及及其他便民服务，做到有问必必答、有求必应、有难必帮。。在收费站最醒目处设置 持之以恒 狠抓基础础化管理 收费工作的开展离离不开基础管理人员的配合与与协助，只有收费一线、管理理形成一个有序的链条，才能能保证收费工作的完整性，才才能不断推动收费工作的顺利利开展。稽查、监控、票务工工作就在这根链条上发挥着重重要的作用。 收费站哪里有有矛盾，哪里有问题，哪里就就有稽查人员的身影，