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廖伟 2012-4-10 如何与客户有效的沟通  目录 导购含义 沟通的方式、原则、三要素 案例分享 总结 第*页 导购含义 “导购”从字面上看就是“引导”和“购买”而其工作的核心就是引导并帮助顾客选择，实现顾客在门店购买的目的。 第*页 沟通方式、原则 美国的心理学家多年前发表过一份研究报告，认为最好的沟通方式是： 面对面一对一的沟通 数据显示： 文字：7% 声调：38% 肢体语言：55% 原则： 共赢 效果：在这过程中彼此感觉良好，顾客买的是感觉。 第*页 沟通三要素 第*页 听—聆听 在接触顾客时，我们要认真的聆听—为什么？ 好处： 适应讲话者的风范 先理解他人，在被他人理解 鼓励他人表达自己 准备了解顾客意图 建立信任 意义：对顾客的一种礼貌 对顾客的一种高度赞美