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优质护理服务在健康体检中的应用 　　随着我国经济的不断发展和国民生活水平的提高，人们的健康意识不断增强，使得民众对健康保健的需求越来越高；“以人为本，以健康为中心”的护理观念使护理对象从患者扩展到健康或亚健康人群，工作场所从医院延伸到体检中心，在激烈竞争的健康体检市场中，如何提供优质的护理服务，营造舒适、温馨、安全的就诊环境，实施人性化护理，满足体检者的健康服务需求，成为整个体检流程中的重要环节，直接决定体检服务的整体质量。 　　1 规范体检流程，完善体检细节 　　1.1体检前的护理 　　1.1.1制定体检项目 根据年龄层次的不同，受检者对自身情况的主诉及需求，单位团体的具体要求、经济基础等特点，制定相应的体检项目；消费明细透明化，让客户明明白白的消费，充分体现以人为本的思想。 　　1.1.2做好体检知识宣传工作 向体检对象讲解体检前需注意的事项。如为保证检查结果准确，静脉采血及肝、胆、脾、胰B超等均要求空腹进行。要求体检人员在体检前1d20：00后禁食，22：00后禁水。做前列腺膀胱B超或子宫B超需要憋尿；怀孕或准备受孕的妇女，禁做X线或妇科检查。 　　1.1.3发放宣传手册 将体检注意事项提前以书面形式发给体检者，让患者了解体检过程中的禁忌，如：采血时间不可太晚，体检前不应贸然停药、尤其是降压、降糖药，体检中不应随意舍弃检查项目、忽略重要病史陈述等。 　　1.2体检中的护理 在整个体检过程中时刻注意与受检者沟通，让受检者体会我们热情周到和高技术高标准的服务，优化服务流程，重视服务内涵。 　　1.2.1规范的服务礼仪 护士的礼仪不仅体现在仪表、仪容上，还包括护士的站姿、微笑，风度、气质等。在体检中心，由于面对的都是一些健康人群和亚健康人群，因此他们对于护士的礼仪服务有着更严格的要求。因此我们更应强化训练护士的礼仪，用规范的语言和动作为体检者服务。 　　1.2.2营造舒适温馨的环境 在体检中心工作10年的我，发现绝大部分的投诉都是由于候诊时间过长引起的，长时间的等待容易让人烦躁不安。因此我们设置了电视、热水、舒适的座椅、报刊书籍等，使得我们体检中心的就诊环境摒弃了医院的焦虑和冷酷，使这里充满了惬意和轻松，让体检者休闲的完成体检。不仅缓解了受检者紧张的情绪，又留住了客源，得到受检者的一致好评。 　　1.2.3设立导医岗位 挑选知识全面、工作能力强的护士担任导医，当遇到专科性很强的问题时，由导医护士与相应的医生联系，直接提供便捷的体检服务，使就诊者更加满意。 　　1.2.4缩短体检的时间 提供轻松舒适的环境可以缓解体检者紧张的情绪，顺利完成体检，但实实在在的缩短体检时间才是最重要的。这就要求导检护士要善于观察，了解各个科室的就诊情况，灵活安排，不仅使体检流程紧密衔接，缩短体检者等待的时间，还能提高各科室的工作效率。 　　1.3体检后的护理 体检结束后，医生根据各科室的检查结果进行全面的分析、总结，对存在的问题给予诊断及相应的健康指导和教育；对于不能确诊，需要进一步检查的患者会通知及时就医。对进行健康体检者，建立档案，进行体检结果历年对比。如果受检者有重大体检阳性体征，我们会在第一时间通知，给予建议和指导，并可提供进一步诊治、就医的绿色通道。并与受检者单位保持密切联系，还对受检者进一步治疗诊断的结果进行随访；对常见疾病受检者，发放健康手册，给予书面形式的健康教育，并定期通过网络、电话或邮箱等形式进行回访，了解患者的执行情况和健康状况。 　　2 加强护理人员素质培养 　　培养护士良好的心理素质，观察能力，沟通技巧等，并加强护士专业技能的考核，规范化的礼仪培训等。 　　2.1良好的心理素质 作为体检中心的护士，应当具有良好的心理素质，积极向上的工作热情，以及乐观自信的精神，遇到意外情况不慌不乱，能够对突发事件作出快速的反应，才能够在工作中体现出积极性和主动性。 　　2.2良好的沟通能力 护士对体检者的关爱与呵护不仅仅停留在语言层面，更需要进行细致入微的服务行为，如倒上一杯水、披上一件外衣等。如果遇到老年人或者行动不便的客户，主动搀扶、提供帮助。通过这些无声的交流，给客户传递了关心、理解的信息。 　　2.3先进的服务理念 护理理念以人为本，要求护士在工作时时刻以体检者为中心。事事从体检者角度出发考虑，维护体检者的尊严。马斯洛将人的需要分为5个层次，满足人的需求，特别是最高层次的需求是实施人本管理的重要环节[1]，所以如何为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。必须要坚持“以人文本，以健康为中心”的服务宗旨。 　　2.4护理人员进行规范化的礼仪培训，行为规范和文明用语，做到“10个1”[2]，即微笑多一点、言语亲一点、嘴巴甜一点、脾气少一点、脑筋活一点、效率高一点、做事勤一点、理由少一点、度