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记全国青年文明号莲都供电营业厅 挥洒“阳光”青春春 谱写绚丽篇章 本网网通讯员 王凌 报道 4月月荣获全国“巾帼文明岗岗”荣誉之后，该营业厅厅紧接着又被光荣地授予予全国“青年文明号”称称号。美丽的南明湖畔，，莲都供电营业厅的“阳阳光天使”们再一次挥洒洒属于自己的“阳光”青青春，在平凡的岗位上谱谱就电力优质服务的绚丽丽篇章。 仅仅在几年前，莲都供电电营业厅还只是个名不见见经传的普通供电营业窗窗口。06年初，该局调调整后的新领导班子发现现本局窗口服务人员的业业务技能、年龄、性格、、进取心等方面都与新形形势下对供电服务工作的的要求远远不相适应，于于是，他们作出了一个果果断的决择，也正是因为为这个决择，莲都供电营营业厅与其守护者的“阳阳光”青春，才正式扬帆帆起步。 首先，，莲都供电局营业厅的机机制创新表现在选人用人人上。从XX年开始，该该营业厅公开向社会招聘聘窗口营业人员。首次公公开招聘就取得了圆满成成功，该局从200多名名大专及以上学历的应聘聘者中，经过科学设置招招聘程序和评分标准，择择优录取了10名年龄、、品德、形象、性格等综综合素质俱佳的女性，从从事窗口服务受理员工作作；为尽快把璞石雕琢成成玉，该营业厅还打破常常规，从当地一家大型酒酒店“挖”来一位资深的的服务管理人员，专司营营业厅服务督导员之职，，打下了较为坚实的人力力资源基础。 再次，莲都都供电营业厅的机制创新新表现在制度制定上。该该营业厅对一系列服务制制度和标准重新进行了修修订和规范，涉及“全程程代理制、首问责任制、、限时办结制、一次告知知制、失职追究制、投诉诉道歉制”等六大制度，，并自主编制、实施了《《服务程序标准》、《服服务礼仪标准》、《岗位位说明书》、《工作业绩绩考核标准》等21项标标准。用人、培训、制度度等方面的创新，为莲都都“阳光”供电营业厅和和她的“阳光使者”们铺铺就了共同成长的阶梯。。 莲花因其“出淤泥而不不染，濯清莲而不妖”花花之君子品格令世人赏识识有佳。无独有偶，莲都都供电局的“莲文化”孕孕育了一大批优秀的伢儿儿。莲都供电营业厅不仅仅继承了该局“责任、感感恩、进取”具有莲电特特色的企业文化理念，还还处处将其发扬广大。 2月20日上午，一位客客户在办理业务时，不慎慎把装有5000多元现现金、1只数码摄像机和和重要文件的提包遗忘在在了柜台，当他返回寻找找失物时，公号为671101044营业员应婷婷将提包完好无损归还给给了失主，失主激动地连连连给局长发短信致谢。。 60多台社会捐赠的的空调，因用电容量不够够，空调几乎成了摆设。。该营业厅得知情况后，，本着特事特办的原则，，简化流程，积极参与协协调，在最短时间内为福福利院的老人、儿童们通通上了电，让他们用上了了空调。 在““莲文化”哺育下，莲都都供电营业厅逐步形成了了具有自身特色的“客户户满意 我的责任”服务务文化理念，形成了“感感恩客户，优质服务我倡倡导”的服务子文化。 莲都供电营业厅从一开开始，就有意识地把行风风建设和优质服务工作寓寓于优质服务品牌的建设设之中。通过在全局广泛泛征集和提练，“阳光服服务”最终被确定为该营营业厅传承国网公司价值值观、实践“四个服务””宗旨、展示莲都电力形形象、传播供电服务文化化四项职能于一体的服务务品牌，并于XX年正式式对这一品牌成功实施了了工商注册。 为了将“阳光服服务”打造成一流服务品品牌，提高服务效率，莲莲都“阳光”营业厅以充充分体现客户优先为原则则，对业务流程进行了优优化。该营业厅对所有用用电业扩、用电变更和内内部杂项流程进行了梳理理分析，对存在的“方便便管理、麻烦客户”流程程环节进行了流程重置，，并加大督办和考核力度度。 “阳光”营业厅厅还引进POS缴费终端端机、安装触摸屏电脑提提供自助查询电费、安置置舒适桌椅、无偿提供雨雨伞等，提供一系列亲情情服务项目。同时，还对对“阳光天使”定期开展展手语和英语的培训，为为聋哑客户和外籍客户提提供便利；开辟电力“绿绿色通道”，为有需要客客户提供应急服务…… “阳光””青春因感恩而光彩夺目目 “贴心、舒心、放放心、暖心”，是“阳光光服务”感恩客户的直接接表现，而在成长的道路路上一路走来，莲都“阳阳光”供电营业厅更是把把感恩的情结延伸到了积积极履行社会责任上。 近年来，“阳光”营业业厅多次开展了“亲情服服务”进百村、“用电宣宣传”进校园、“满意服服务”进百家等“走进””系列活动；结对贫困孤孤寡老人、贫困学子，定定期前往福利院做义工；；为汶川地震灾区组织捐捐款捐物，大地震一周年年之际，又为灾区学子募募集“爱心捐款”；参与与“丽水一家亲——社区区公演”、排舞大赛等地地方精神文明建设活动。。 付出终有回报。莲莲都“阳光”供电营业厅厅和她的“阳光天使”们们共同经历了青春的起步步、成长乃至绚