2016年淘宝客服年终工作总结.docVIP

2016年淘宝客服年终工作总结 认真回想这这一年，我到底做了什么，，而又得到了什么呢，今天天我要怎么去做，才能在回回忆往事的时候，不会因为为虚度年华而悔恨;也不会会因为碌碌无为而羞愧，基基于以上问题，我根据去年年的计划做了总结，对现在在要做的事情进行了梳理，，并根据实际详细的修改了了以后的计划以及方向。 ;二是做做好售后维护;三是研究好好客户心理;可是今年我做做了什么呢，对于熟悉产品品，目前为止，虽然有很多多细节方面不是很清楚，但但是以现在的了解对于客户户的咨询足够了，当然，有有些新的知识需要不断地去去学习;对于客户售后维护护的，服务方面也做到了880%;而最后一项我确实实做得不好，在销售过程中中，没有把握住客户的真正正需求，另外，我发现我太太善良，不够果断，有些事事情我知道，可是我没有去去做，客户想要的是什么，，所存在的不确定信息，我我也没有及时的去说服，导导致有些机会就此错过了，，做为 下个月转做售售后，领导说，业绩倒数第第一去做售后，说实话，我我非常不甘心，但是知之者者不如好之者，好之者不如如乐之者，无论岗位怎么变变换，我都不会让自己不开开心，无论是怎么样的变化化，对于我来说都是一种锻锻炼，或者售后是一种很好好的转变，之前我做售前时时想做的却又没时间去做的的事情，做售后，我可以充充分的按自己的想法去做，，我讨厌一成不变的流程，，更不喜欢默守成规的处事事方法，而售后我打算先这这么去做： 一，关于退换换货，流程太复杂，时间太太慢，我认为卡点在于产品品退回的损坏以及仓管在处处理时，因为产品问题维修修或是入库等方面从而引起起拖延，为此我想的是简化化这一流程，当货退回来后后，第一检查产品，若有问问题，直接拿去维修，及时时给出解决方案，而仓库点点入库再提交所谓的退换货货单太麻烦了，因此我想的的是入库由售后去点，货和和退换货单直接退回仓管，，后面就可以很快的交由财财务处理，以免有时仓管发发货较忙，来不及点入库，，从而引起的延误。 二，，关于售后电话，这次规定定的是80%，说实话，有有点多，但是要做，怎么去去做，初步的想法是在打电电话前查询客户是不是在线线，如果在线，则通过旺旺旺去回访，如果客户不在线线，才去电话回访，这样一一来，有两个好处，一是如如有问题，旺旺有聊天记录录可查，且可根据旺旺来避避免说不清的事情，第二，，节省电话费，而且，还有有一个重要的问题，就是给给客户打电话的时候，一般般是9点到11：30，下下午14：00到17;000为佳，而在这之间，售售后导单审单主要是在下午午完成，因此时间上可以说说只有早上可以打电话，在在这种情况下可能电话回访访就不会做得很好了。但是是 三，，物流跟踪，如果有发生转转单，则由售后直接查询发发给客户，虽说售后不参与与售前的工作，但是如果说说转到售前，再转给客户，，这样多了一个步骤，觉得得没有必要，希望后期能采采纳。 四，开发票事宜，，按规定，每天下午3点之之后的发票改天开出，为了了杜绝所谓的特殊，只要在在4点前将发票申请发到财财务就可以了，而定在155：00，个人觉得有点早早，但是具体怎么做呢，按按时间3点前有发票的单，，最迟3：30录完，剩余余30分钟开出库单以及发发票申请，时间上我觉得有有争取的时间，但是现在还还没有想出比之前提出的更更好的方案 B店提到锁的推广，预计计什么时候盈利，打算怎么么推广的呢，或者客服需要要了解的产品外，还会不会会有其它的呢，比C店也是如此，我们每天天做事，虽然说提成很关注注，但是我们也会有自己的的想法，想知道自己做这份份工作是不是真的适合，或或者说这份工作值不值得我我为之奋斗，店铺远期的打打算我知道，但是短期内想想达到什么样的效果或是都都在做什么样的准备工作，，却总是那么的神秘。我不不想当一个没有想法却总是是服从指令的执行者，我做做事，我想的是为什么我要要去做，怎么去做，有没有有达到目标，仅此而已。 一、转做售售前，做好售前。售后工作作虽然也是锻炼，但是做一一个月就够了，改善做售前前时发现的问题以及总结做做售后的突发事情处理，搭搭建好人际关系，学习沟通通技巧以及调整好心态。 二、温故而知新，更新在在学校所学的知识，尤其是是ASP代码以及数据库，，学习制作完成后，可以把把店铺上相关的产品销售或或是日常总结可以通过数据据库来保存，也可以能过制制作网页填加以及储存我想想要的信息，这样更加直观观，提高效率以及提升工作作的乐趣，这方面，在三个个月份完成初稿，后期根据据实际情况改善。 以上就是我计计划中的想法，虽然有些想想法有些目标会与我现在所所在职位或是工作不符，但但是我知道我想做的是什么么，该怎么去达成，从我选选择电子商务这一行业时，，我就想好了该怎么去做，，并做好了计划，中间有过过挫折，让我很失望，从而而延误了我预定的完成时间间，即使到了今天，我也不