XX年上半年平安医院创建工作总结.docVIP

XX年上半年平安医院创建工作总结 医院XX年上上半年，创建“平安医院””的工作重心主要是加强投投诉处置和化解医疗纠纷，，改善就医环境、服务流程程，加强院感及传染病防控控工作和安全生产工作，三三八维权等，总结如下： 一、加强投诉处理和化解解医疗纠纷工作 今年上半半年，在创建平安医院，落落实三好一满意工作方面不不断巩固工作成效创新工作作方式，在卫计局得指导下下，建立健全相关制度与应应急预案，设置了医务科为为投诉、医疗纠纷调解室，，设有录音摄像设备，并有有专人负责受理和处置投诉诉和医疗纠纷调解工作，公公示有医疗纠纷处置流程，，在规定时间内予以答复，，做到了群众申诉有门路，，有答复，顺利处理了多起起投诉，将医疗纠纷化解在在萌芽当中。 二、重点科科室重新装修并投入使用 在镇领导及医院院领导的重重视和关怀下，医院产科经经过重新装修后，对外正式式启用，环境比以前更加舒舒适和安全，优化了护理服服务流程，受到了孕产妇及及其家属的一致好评。其中中病区增加了摄像头，对探探视人员进行全程跟踪，防防止婴儿丢失；加强电话回回访服务，对出院家属及婴婴幼儿进行定期回访，提供供正确母乳喂养指导等服务务；产区更是更新了门禁系系统，保障了孕产妇及婴幼幼儿的人身安全；增设婴儿儿游泳区，及医疗设备，为为婴幼儿的健康成长提供帮帮助等。 三、举办全院保保洁员院感知识培训 为了了进一步提高我院保洁工作作质量，增强保洁人员感控控意识和服务意识，院感科科对全院57名保洁员进行行了医院保洁工作的要求、、消毒隔离知识、医疗废物物管理、职业暴露和标准预预防、手卫生知识等医院感感染相关知识的培训。培训训结束后，当场对七步洗手手法及锐器伤后的处理流程程进行考核，合格率在900%以上，达到了培训目的的。 四、医院迎安全生产产工作检查 根据《镇安全全生产委员会成员单位及村村安全生产责任制考核方案案》的要求和部署，我院深深入贯彻落实各项工作要求求，健全和完善安全生产目目标责任体系，构建安全生生产长效机制，进一步加强强安全生产工作力度，落实实安全生产责任，减少事故故总量，有效防范和遏制重重特大生产安全事故，211日上午，镇安监局及镇安安委部门成员莅临我院，就就考核方案的内容和要求，，对我院安全生产工作进行行了详细的检查，考核成绩绩达标。 五、医院参加““三八”妇女维权周服务集集市活动 学习雷锋好榜样样，传递青春正能量。我院院于3月5日再市场正门对对面参加了XX年镇志愿者者义工暨“三八”妇女维权权周服务，我院派医务人员员参加，活动期间共派发健健康宣传资料共20份，有有3名群众过来咨询，我院院为其提供了血压测量、青青春期解答以及健康宣教等等服务。 六、举行XX年年上半年护理人员三基理论论考试 为提高护理人员专专业素质，不断强化“三基基”培训，提升业务水平和和护理服务能力，我院护理理部于3月26日下午对全全院护理人员进行“三基””理论考试。通过此次考试试，促进大家对护理“三基基”理论知识的学习及临床床实践相结合的运用，形成成良好的学习氛围，不断提提高护理质量，进一步提升升全院服务水平，以便更好好地为病人进行优质护理服服务。 七、护理部举行常常用急救仪器使用专题讲座座 4月18日下午，护理理部举办“仪器使用培训””专题讲座，主讲内容有床床边心电监护机、除颤仪、、吸痰机的使用与保养，旨旨在提升护理人员对各种仪仪器设备使用的技能，并确确保在急诊急救及发生突发发公共卫生事件时，能及时时、高效、有序地开展应急急救护工作，正确使用和保保养急救仪器，共110人人参加了本次培训。通过本本次培训学习，进一步提高高了低年资护士的急救技能能水平，获得了预期效果。。 八、正确规范微生物标标本采集 正确的微生物标标本采集是准确的病原学诊诊断的前提。为了进一步规规范我院的微生物标本采集集，准确地得出病原学诊断断，合理应用抗菌药物，有有效的控制感染。我院院感感科于XX年4月1日下午午组织全院相关人员在阶梯梯教室进行了关于“临床微微生物标本采集规范”的培培训。 九、医院走群众路路线，不断提升服务质量 为了更好的服务广大患者，，财务科自在妇产科门诊三三楼增设收费点，有效地缩缩短了患者排队等候的时间间。针对原有打印机验单检检查单出单速度慢，而三楼楼收费点多是行动不便的孕孕妇，其检查检验项目较多多，等候检查检验单时间相相对较长的情况，近日，三三楼收费点更换了西铁城热热敏标签打印机，此机具有有无需硒鼓，低成本，出单单速度快特点，从而更加有有效地提高了收费效率，且且性价比高。此后，我科将将继续坚持收费质量持续改改进，听取患者意见的反馈馈，把收费工作做得更好，，更出色。 十、召开人感感染h7n9禽流感防控工工作会议 XX年2月133日下午，我院召开全院、、全镇各个社区卫生站及各各大门诊部等共88名医务务人员的人感染h7n9禽禽流感防控工作会