品牌策划中企业与顾客的关系[精选].docVIP

企业与顾客的关系 由产品经济向商品经济转变，越来越多的企业成为独立的经济实体。社会上逐渐形成竞争性越来越强的市场。企业树立完美的形象与它的经营、获得更大的经济利益关系甚为重大。企业与市场的关系，最主要、最根本地表现在企业与顾客的关系相处的如何。因为对于“顾客就是上帝”的商品经济的市场法则来说，企业失去了顾客的信任，它的生命也就停止了。 1.企业与顾客关系的意义 顾客关系不仅仅指市场上生活资料的消费者，也包括生产资料的购买者和消费者。还包括了某种服务和精神产品的消费者。顾客关系有时也可称消费者关系，即代表了工业品用户和商业顾客。 在现实生活中，可以看到一些日用消费品制造厂家从不深入了解消费者的需要和意见，而长期将大量式样陈旧、质量低劣的产品投放市场；对用户的不满意和经济损失采取不闻不问，提高商业服务质量是多年来社会的呼声，但顾客受到的冷漠、斥骂的现象仍屡见不鲜，这种现象的根源在于商品经济下发达，市场上呈卖方市场形式，消费者为了维持生计，不得不以他们不满意的价格，忍受他们不满意的待遇，购买他们不满意的消费品。所以，在市场发育不完全、商品短缺的情况下，工商企业即使同消费者关系恶劣，却也可以照常维持生意。在单一的产品经济条件下，工商企业只要对上级主管部门负责，甚至年年亏损也可由上级主管部门出资继续支撑着，甚至可以长年累月无忧无虑地存在下去。这样，由于消费者并不构成对企业生存的威胁，要不