品质成本[精选].docVIP

CH19 01. Costs of Quality 质量成本，系指那些为预防发生质量不良产品或肇因不良产品所发生的成本。质量成本之焦点在一致性质量上，整个价值链所有职能均会面临此问题。质量成本经常被区分为四类： (1.)预防成本：系指为防止生产不合规格产品所发生的成本。 (2.)鉴定成本：是指为侦测出不符规格之各别产品单位所发生之成本。 (3.)内部失败成本：当非一致性产品在运交给客户之前被侦测出来，因而所发生之成本。 (4.)外部失败成本：是指非一致性产品在送交顾客之后才被侦测出来，因而所发生之成本。 02. SQC 03. SPC 统计质量控制(SQC)或统计过程控制(SPC)乃区别经营过程之随机与非随机差异之正式方法。 04. Pareto Diagram 柏拉图图之投入资料是那些失控之观察值，柏拉图图是表示各种失败(瑕疵)之发生频率。 05. Fish-Bone 鱼骨图，原名因果关系图(Cause-and-Effect diagram) 由柏拉图图找出发生最频繁与成本最高之问题后，再根据因果关系图辨认其之原因。因果关系图旨在辨认发生失败或瑕疵之潜在原因。 06. Financial and Non-Financial Measures of C/S 顾客满意度之非财务性衡量包括： ◆顾各偏好的市场调查报告及顾客对特定产品特征的满意度。 ◆运交顾客之瑕疵单