售后服务及流程图[精选].docVIP

产品保证以及保修 一、保证 1．我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的保质保量的新产品。 2．为支持系统设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。 二、安装调试 1．我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学 的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与厂商协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或厂商原因需要进行工程延时，双方将协商解决。 2．调试合格标准：对原厂商进口硬件设备，将以原厂商使用说明所规定的标准为标准。对于需要我方技术所解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的技术方案为标准。 三、使用培训 本系统调试开通后，我公司免费为使用方的相关安防操作人员提供系统操作培训。培训内容包括权限功能操作，故障排除，维护说明等项目。 我公司将根据系统清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用、安防管理人员进行以下培训： 系统功能使用、系统实用维护、系统设备日常常见维修保养。 四、保修 保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。 保修期限：一年； 保修期后：对设备故障，根据大小实行有偿或无偿服务。对需更换的配件将以成本价提供。 故障响应时间：1小时内响应，1个工作日内免