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保险经营中的泛客户服务策略编辑整理：中国保险网???? 发布时间： 2002年3月21日????客户服务在保险业中是一个非常重要的概念。随着中国加入WTO的临近，我国保险公司的客户服务水平急待提高，这关系到中国保险业竞争能力的增强。本文试图就保险经营中如何实施客户服务策略，进行一些探讨。　　任何经营行为都涉及客户服务，保险经营也不例外。过去，保险公司的客户常被限定为保单所有人，这种限定是不科学的。实际上，保险公司的客户可分为两类：外部客户和内部客户。外部客户指现有或潜在的保险产品和服务的购买者和使用者，如保单所有人、被保险人、受益人等，通常我们所指的客户即是外部客户，也可用消费者来表示之；内部客户是指保险公司的内部员工及保险代理人、经纪人。由此可见，这里的客户概念是全面的，我们称之为泛客户。泛客户概念广泛运用于发达国家保险领域。　　泛客户服务是一个公司及其员工为了使客户满意所进行的各种工作。提供客户服务包括研究客户的需求以及为了确保客户的需求得到满足而采取的一切合理措施。在保险业中，为了提升保险的服务质量并提高保险公司员工的服务意识，绝不能把客户服务只看作是对“保单所有人”提供的服务，而应看作是面向内部客户和外部客户的各种活动。总之，客户服务是一项综合性的工作，它涉及到公司的运作策略、战略计划、管理制度、市场营销、产品设计等方面。　　根据我国与美国、欧盟等国家达成的入世双边协议，入