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第二章 发展自我 在成功的销售因素里，心态占了８０％。你的态度是你表现出来的外在言行，也代表了你的人生经历。你的态度会对与你往来的人产生莫大的影响。因此，发展积极心态是成功的先决条件。 销售是一件困难的工作。它是我们这个经济社会里最艰难的工作之一。身为销售人员，你经常要面对拒绝、可能的失败、不断的失望、挫败、障碍，以及多数人没有遇到过的困难。销售工作不容易，它从来没有容易过，将来也不会变得容易，它总是表现出不同程度的困难，从很困难到非常困难，到非常非常地困难。面对这些困难时，你必须坚毅不拔，才能够销售成功。 我们在上一章曾经谈到销售的关键成功因素，而最重要的因素就是积极的心态。在成功的销售因素里，心态占了８０％。你的态度是你表现出来的外在言行，也代表了你的人生经历。你的态度会对与你往来的人产生莫大的影响。因此，发展积极心态是成功的先决条件。 心理学家曾经把这种“坚韧的个性”定义成最适于的抵抗现今商业社会困境的个性。这种你必须去发展的坚韧个性，是一种弹性、乐观、毅力、坚强，可以从一时的失望与挫败中不断复原的能力。 积极心态的最佳定义是对压力的建设性反应。它是解决问题导向，并坦然面对每天的困难与挑战的一种客观态度。积极心态可以被视为了解人生起落无常本质的一种乐观态度。积极心态是胜利者脸上最容易辨识出来的特质，而且这种特质和任何一种产品销售的成功紧密相连。 为了创造并保持身材健美，