(试卷时代光华管理课堂电话销售情景剧.docVIP

时代光华管理课堂电话销售情景剧--疯狂电话对对碰1. 据统计，电话营销中的平均成交率约为（ ） 错误 A .10% B .20% C .15% D .5% 2.客户异议的原因一般是（ ） 错误 A .客户本身 B .产品本身 C .A和B D .以上都不对 3. 最传统的跟进方式是（ ） 错误 A .写信 B .电话 C .拜访 D .email 4.以下不属于购买信号的是（ ） 正确 A .询问产品的细节 B .询问产地 C .询问售后服务 D .询问付款的细节 5. 以下不属于有效成交技巧的是（ ） 错误 A .直接成交 B .假设成交 C .刺激成交 D .计划成交 单选题 正确 1.作为消费者，最关心的是（ ） ?A?产品能否带来自己所需求的利益 ?B?产品具有什么样的特征 ?C?产品的价格 ?D?产品的性价比 正确 2.电话沟通的局限在于（ ） ?A?不能面对面地看到彼此 ?B?可信度差 ?C?成交率低 ?D?无法普及 正确 3. 电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（ ） ?A?对于产品的反馈 ?B?客户需求 ?C?对供应商的看法 ?D?需要改进的方面 正确 4.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是