增值业务渠道助销系统代理商培训文档[精选].ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 增值业务渠道助销系统介绍 什么是助销系统 为客户推荐增值业务的一个系统 各类渠道.. 助销平台 用户 开通增值业务 意义 佣 金 转化 当发现客户有需求时，只需要我们多说一句话，向用户推荐业务成功，即可获取对应的一笔佣金 身边的朋友 推荐增值业务 买卡、充值的客户 办理业务的客户 业务咨询的客户 增值业务感兴趣的客户 ……. 几个特点 助销平台 主动营销，获取佣金 简单快捷 互动体验 即时开通 方式多样 推荐业务流程 开通业务 演示业务 推荐业务 办理业务 通过WEB、短信开通业务，赚取佣金 用自有手机演示推荐业务 代理商通过沟通，推荐适合用户的业务 用户来办理买卡、充值等业务 联通营业员社会渠道推广员在体验厅或代理厅 场景-业务办理 办理业务 交流 通过着装得知客户是一个爱好户外运动，经常户外远行，对天气预报产品有需求 看周先生比较爱好户外运动 对，周末喜欢出去转转，呼吸大自然空气 推荐周先生开通天气预报业务，这样每次远行，提前了解天气 情况 哦，这个好啊，我之前每次出门都要查天气，现在不用了，麻烦帮我开通 登录客户管理系统，浏览辖区客户使用情况，发现用户A最近三个月上网流量猛增 拨通用户A移动电话 你好，我是联通客服经理 工号0001, 你好，有什么事情 你从2011.1月开始上网流量忽然增加了很多，特别是2月份流量达到400M，请问是正常使用吗 对，我刚换了一个手机，上网比较多 如果你上网比较多的话，建议你申请一个包流量套餐，这样比较划算 哦，好啊，有什么推荐的 我们这有5元包100M，10元包300M，20元包1G，你这种情况建议选择10元包 给我开通10元包300M套餐吧， 好的，稍后你会收到一个产品确认短信，祝你使用愉快，有什么需求可以拨打我的电话，再见 好的，谢谢 用户A收到一条开通产品确认短信，并回复Y 确认开通 场景- 客户经理推荐 马上就过年啦， 是啊，2年没回家过年，今年一定要回家，我想奶奶了 A B 场景： A 跟用户B是网友关系， 上班时间正在通过QQ聊天 恩，该回家了，不过每年回家话费都暴涨啊， 哦，这个不用担心啦，我刚开通一个10包漫游，回家不用再担心费用不够了 哦，这么好，我也得去开通一下 告诉我手机号码，我推荐给你会员A通过手机推荐该套餐给用户B 用户B收到一个资费套餐并确认开通 恭喜你成功开通10元包漫游业务，更多精彩请查看….. 你成功推荐一个10元资费套餐业务，本次获得100积分，你离银种子只差300分了 场景-好友推荐 登录系统 1.代理商、店员用户首先打开页面： /IOS/ 2.输入用户名、密码，点击登录 产品列表 点击登录后，如下图所示 用于推荐增值业务： 代理商、店员可以在此页面办理推荐业务，操作步骤如下： 1.web开通 1）点击选择推荐产品，输入用户手机号码 2）用户收到短信回复”Y”后，业务即开通 2.短信开通 业务办理 成功办理 推荐的操作后，将会弹出界面 。 等用户回复短信确认后，业务正式开通，下图状态将变为 开通成功。 查询统计1--业务推荐查询 代理商、店员可实时查询每一次推荐的操作明细。 查询统计2--网点统计 查询网点发展业务情况报表及导出excel文件中。 查询统计3--店员统计 查询店员发展业务情况报表及导出excel文件中。 代理商可用来管理店员；店员可用来统计自己的工作量。 知识与公告 查询知识库内各增值业务相关知识、公告以及资料文件下载。 代理商、店员等可在社区论坛中发贴及回贴。 为大家交流心得、共享信息、答疑解惑等提供便利。 社区论坛 收入增长 广东联通推广使用增值渠道助销平台一年来，已给广东联通创造了巨大的价值，2010年从年初的99.8万上升至10月份的1105.3万。年总收入超过亿元。 业务发展量稳步提升 广东联通2010年10月新增用户推荐笔数达到了46万笔，10月份给广东联通带来的收益超过了1100万元。 推荐业务排行榜 从广东省2010年11月份增值业务排名来看，受欢迎的增值业务是： GPRS套餐、彩信套餐、短信套餐、天气预报及手机报 产品名称 业务量占比 5元包30MGPRS流量套餐 32.6% 9元100MGPRS流量套餐 12.3% 10元彩信套餐 7.8% 南广电视6M直播优惠体验 4.8% 5元包100MGPRS流量套餐(中山) 4.6% 5元短信套餐 4.5% 天气预报 3.8% 0元包30条短信 3.4% 3元新闻早晚报 3.1% 5元彩信套餐 2.6% 其他增值业务 20.5% 个人案例 中山市新国信嘉音讯，店员：黄雪芬1