CC在线客服系统-CC客服学堂-群英.docVIP

CC在线客服系统 代理指南 广东群英网络有限公司 2013年4月 版权声明 广东群英网络有限公司拥有CC客服及相关文档的全部版权。未经本公司许可，任可单位及个人不得以任方式或理由对本产品及相关文档进行复制、抄录、传播。 信息更新 我们会根据产品最新情况，及时更新本文档。如需获取最新资讯，请访问CC客服官方网站：/kf 代理加盟联系方式 广东群英网络有限公司 地址：广州市天河路490号壬丰大厦1503-4（邮编510000） 电话：020传真：020联系人：石小姐（QQ：2355620728）、罗小姐（QQ：2355319184） 目录 1. 产品介绍 5 1.1. 系统概述 5 1.2. 功能报价 5 1.2.1. 免费版 错误！未定义书签。 1.2.2. 收费版 错误！未定义书签。 1.3. 技术特点 10 1.3.1. 灵活高效的系统架构 10 1.3.2. 分布式处理，支持海量并发 11 1.3.3. 安全性数据保障 11 1.3.4. 嵌入式在线客服代码 12 1.3.5. 强大的实时对话功能 12 1.3.6. 良好的扩展性和兼容性 12 1.4. 支撑环境 12 1.5. 服务体系 13 2. 代理指南 14 2.1. 代理优势 14 2.2. 代理须知 14 2.2.1. 代理加盟条件 14 2.2.2. 代理商申请流程 15 2.2.3. 代理商操作流程 15 2.2.4. 代理级别 16 2.2.5. 返利方式 16 2.2.6. 结算提现 16 2.3. 代理加盟联系方式 16 2.4. 常见问题 17 2.4.1. CC客服系统代理加盟需要什么条件？ 17 2.4.2. 如何成为CC客服系统的代理商？ 17 2.4.3. 没有企业证件怎么办？ 17 2.4.4. 如何代理CC客服产品？ 18 2.4.5. 我可以在代理商后台帮用户购买产品吗？ 18 2.4.6. 银行账号怎么修改？ 18 2.4.7. CC客服代理商的返利方式是怎样的？ 18 2.4.8. 如何添加客户？ 19 2.4.9. 如何查看客户信息？ 19 2.4.10. 如何查看客户订单？ 20  产品介绍 系统它是一种网页版即时通讯软件相比较其他通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。功能报价 全功能套餐 高性能服务器集群，依托群英核心防御体系，具有强大的攻击检测和防护能力??全功能开放：访客监控、在线会话/留言、客服转接、集成QQ/旺旺/Skype、数据统计分析、网站会员API等? 客服坐席数量按需添加，每个客服同时接待访客数/应答次数不受限制/kf/index_35.html 分类 功能点 功能描述 多网站服务 多网站管理 支持无限网站添加，免除大型企业多网站分散管理烦恼。 多语言版本 多语言设置 支持简体、繁体、英文、俄文等多语言，节约对外沟通成本，充分把握海外客户。 网站访客监控 访客来访提醒 当有访客到达网站时，客户端会即时弹出提醒窗口，让客服快速做好准备。 访客来源跟踪 客服可以监控访客的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页，全面掌控客户资料。 访客自动识别 自动识别新旧访客与网站会员，便于客服提供针对性服务。 访客轨迹监控 客服人员可以全程监控访客在网站上的访问活动情况，如浏览页面、停留时间等，快速了解客户关注的产品。 即时在线会话 网页式即时通讯 访客只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与客服人员建立在线对话，方便快捷。 主动邀请对话 支持自动邀请和手动邀请两种方式，帮助企业充分挖掘每一个潜在客户。 直接对话 客服可对在线访客发起主动/强制对话，100%提升网站对话率。 屏蔽恶意访客 对恶意骚扰的访客进行屏蔽，以免耽误客服人对其他访客提供服务，保证服务质量。 多样式对话体验 访客消息预知 客服可提前看到访客的咨询内容，以便能更精准快速地回复客户服务。 实时双向文件传输 提供便捷的双向本地文件传输 双向截屏（截图） 提供客服和访客双向截屏（截图）功能，图文结合让沟通更简单 在线图文会话 文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。 常用语/常用文件 可对客服使用的常用消息、常用链接、常用文件进行管理和维护，便于客服在交谈时直接调用此类文件进行快捷回复。 访客智能分流 自动分配 根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量， 自动对访客进行分流 ，充分利用起客服资源。 客服转接 提供客服转接功能，加强客服间的互助合作，避免访客等待，提升服务质量。