医疗核心制度20140828__培训课件.pptVIP

如何让患者满意？ 影响患者满意的四个因素： 医方技术（30.1%）、关怀（26.8%）、 费用（18.4%）、后勤保障（14.7%） 提高患者满意度的二条捷径： 降低期望值——沟通——实现 提高实际感知效果——沟通和实际医疗、服务行为——实现 医患沟通告知制度 目 的——强化病人对疾病知情权及治疗方案选择权意识，有利于建立良好的医患关系，达到减少医疗纠纷和医疗事故的目的，并起到进一步促进医师更好地服务于人类健康的作用。 沟通告知原则—— 告知工作原则上急、危、重病例需由主治医师以上的医师知； 一般由项目实施者亲自完成，不得安排他人替代 。 沟通告知要求—— 全面告知、准确告知、通俗告知 医患沟通告知制度 沟通告知内容—— 主管医生在患者住院期间的沟通。 第一次沟通内容：（入院后的沟通） 目前病情诊断情况，病人可选择的治疗方案及大约费用，可能要做的进一步检查，疾病可能出现的并发症、预后、所用药物的副作用，有关检查的目的、危险程度等。详细记录并有病人或家属签名。 第二次沟通内容： 疾病诊治的进展情况及病情变化的情况，对危重病人病情变化要做到随时交代。详细记录于病程记录中，要有病人或家属签字。 第三次沟通内容：（出院时的沟通) 出院后病人的注意事项以及复诊和随诊时间等。 医患沟通告知制度 术前沟通