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一、单选题(15×1=15分) 质量管理发展的第二个阶段是（ ）。 A、检验阶段 B、统计阶段 C、全面质量管理阶段 D、ISO9000阶段 2、ISO9000：2000标准对质量的定义是：“一组固有特性满足（ ）的程度” A、 可靠性 B、 安全性 C、 经济性 D、 要求 3、推动PDCA循环关键在于（ ）阶段 A、P B、D C、C D、A 4、针对不合格产生的潜在原因采取的措施是（ ）措施 A、纠正 B、预防 C、补救 D、控制 5、食品生产企业符合《食品卫生法》等相关要求的作法属于满足（　　）的需求或期望 A、明示的 B、通常隐含的 C、必须履行 D、以上都是 6、产品：( )的结果。 A、过程 B、硬件 C、软件 D、服务 7、服务是在（　）和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 A、供方 B、组织　 C、顾客　 D、相关方 8、汽车属于产品中的（ ） A、服务　 B、软件 C、硬件 D、流程性材料 9、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（ ） A、活动 B、方法 C、程序 D、以上都不正确 10、一个过程与（ ）部门的职能有关 A、多个 B、一个 C、管理 D、以上都不正确 11、质量管理：在（ ）方面指挥和控制组织的协调活动 A、质量 B、企业管理 C、公司管理层 D、以上都不正确 12、质量检验阶段主要特点是（ ） A、工序控制 B、用数据说话 C质量检验从生产职能中分离 D、以上都不正确 13、DB37/T1098-2008《酱牛肉通用技术条件》是（　）。 A．国际标准 B、国家标准 C、行业标准P=0 D、地方标准 14、法定检验机构检验信息（检验报告）（ ）属 A 内部信息 B 产品信息 C 工序信息 D外部信息 15、偏重于统计分析过程的是（ ） A. 老七种工具 B、新七种工具 C、以上二者全是 D、6σ管理 16、ISO9000：2008标准对质量的定义是：“一组固有特性满足（　）的程度” A、 可靠性 B、 安全性 C、 经济性 D、 要求 17、推动PDCA循环关键在于（ ）阶段 A、P B、D C、C D、A 18、企业标准化过程中针对产品（物）所制定的标准属（ ） A、工作标准 B、技术标准 C、管理标准 D、以上都不正确 19、全面质量管理定义出自国际（ ）版标准 A、1987 B、1994 C、2000 D、2008 20、一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段、（　）个步骤 A、5　B、6　C、7　D、8 21、针对主要原因，采取解决的措施环节属于PDCA中的（ ）阶段 A、P B、D C、C D、A 22、组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。是八项质量管理原则的（ ）原则 A、以顾客为关注焦点 B、过程方法 C、管理的系统方法 D、持续改进 23、PDCA的特点不包括（ ） A、大环套小环，互相促进 　　　B、不断循环上升 C、推动PDCA循环关键在于A阶段 D、不断下降 24、（ ）是以改进质量、提高管理水平和经济效益为目的的自愿组织起来开展活动的群众性小组。 A、行政班组 B、特别小组 C 、QC小组 D、科技攻关小组 25、供不应求时进行返修( ) A、无利 B、有利 C、返修与产品供需无关 D、安排返修主要考虑返修产品的经济性 二、多选题(10×1=10分) 1、全面质量管理的工作程序包括（ ）A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 2、全面质量管理的特点有( ) A、全面的质量管理 B、全过程的质量管理 C、全员参加的质量管理 D、采用的方法是科学的,多种多样的 3、质量管理的基础工作主要包括（ ） A、质量教育 B、标准化 C、计量工作 D、质量信息 4、要求可以是多方面的，可以使用修辞词，如 ( ) A、产品要求 B、质量管理体系要求 C、顾客要求 D、以上都不正确 5、质量具有（ ） A、广义性 B、时效性 C、相对性 D、以上都不正确 6、产品通用类别包括（ ） A、服务 B、流程性材料 C、硬件 D、软件 7、过程的三要素是（ ） A、输入