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(自评报告编写
企业自评报告编写指南
(仅供参考)目 录 标 题 对应标准条款 编写部门 页码 第0章 组织概述 办公室 0.1 组织描述 B.1 组织面临的挑战 B.2 1章 领导 4.1 1.1 领导 4.1.2 1.2 组织治理 4.1.3 1.3 社会责任 4.1. 第2章 战略 4.2 2.1 战略制定 4.2. 2.2 战略部署 4.2. 第3章 顾客与市场 4.3 3.1 顾客和市场的了解 4.3. 3.2 顾客关系与顾客满意 4.3. 第4章 资源 4.4 4.1 人力资源 4.4. 人力资源部 4.2 财务资源 4.4. 财务部 4.3 信息 4.4.4 信息中心、技术 4.4 技术 4.4.5 技术部 4.5 基础设施 4.4. 设备部 4.6 相关方关系 4.4. 市场部、供应部 第5章 过程管理 4.5 5.1 过程 4.5.2 市场、采购、生产质管、设备等 5.2 过程 4.5.3 第6章 测量、分析与改进 4.6 6.1 测量分析 4.6.2 质管部 6.2 改进 4.6.3 技术部、质管部 第7章 经营结果 4.7 7.1 产品和服务的结果 4.7. 市场部 7.2 顾客与市场的结果 4.7. 市场部 7.3 财务结果 4.7. 财务部 7.4 资源结果 4.7. 人力资源部等 7.5 过程有效性结果 4.7. 质管部 7.6 领导方面的结果 4.7. 办公室
附录B:
B1组织描述
B1.1 组织的环境
a) 主要的产品和服务及其交付方式;
b) 组织文化特色,组织的使命、愿景和价值观;
c) 员工概况,包括教育水平、年龄和职位构成,关键需求和期望及福利制度;
d) 主要技术和设备设施;
e) 组织运营的法律法规和政策环境。
B1.2组织关系
a) 组织结构和治理体制;
b) 关键的顾客群及其他相关方群体,及其对产品、服务和运营的关键需求、期望和差异点;
c) 关键的供方和经销商类别,及其在关键产品和服务过程及创新中的角色,关键的供应链要求;
d) 与关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制。
B2 组织面临的挑战
B2.1竞争环境
a) 在所在行业内或目标市场中的竞争地位、规模和发展情况,竞争对手的类型和数量;
b) 决定组织能否超越竞争对手、取得成功的关键因素,正在影响竞争格局的关键变化,创新和合作机会;
c) 竞争对比和标杆对比数据的主要来源,获取能力的局限。
B2.2战略挑战
在关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战和战略优势。
B2.3绩效改进系统
绩效改进的总体方法,包括从评价、改进和创新到知识分享的方法系统。 第0章 组织概述1 组织描述1.1 组织的环境a) 主要产品和服务及其交付方式、途径
b) 组织文化,愿景、使命和价值观
c) 人员基本情况
d) 主要技术和设备设施
e) 组织运营的法规和政策环境
1.2 组织的关系a) 组织机构和治理系统
b) 组织的顾客群
c) 关键供
d) 与顾客的伙伴关系和沟通机制
2 组织面临的挑战2.1 竞争环境a) 组织在市场中的竞争地位
b) 取得成功的关键因素c) 行业内比较性和竞争性数据的获取
2.2 战略挑战2.3 绩效改进系统a) 评价和改进关键过程的总体方法
b) 学习和共享知识资产的总体方法4.1 领导
4.1.1 总则
本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理和组织履行社会责任的情况。
4.1.2 高层领导的作用
组织应从以下方面说明高层领导的作用:
a) 如何确定组织的使命、愿景和价值观,长短期发展方向及绩效目标;如何将其贯彻到全体员工,并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方,如何在落实组织的价值观方面起表率作用。
b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通,如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通,如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点。
c) 如何营造诚信守法的环境,如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境,如何营造促进组织学习和员工学习的环境;
d) 如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责;
e) 如何推进品牌建设,不断提高产品质量和服务水平;
f) 如何强化风险意识,推动组织的持续经营,如何积极培养组织未来的领导者;
g) 如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标,并达成愿景;如何定期评价组织的关键绩效指标,以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。 第1章 领导1.1高层领导的作用a) 企业文化长短期发展方向及
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