前台接待岗位职责2解读.doc

前台接待岗位职责 主要职责： 1．按时到岗，上班前必须提前换好制服，化好淡妆。 2．以饱满的精神面貌迎接到场的客人，面带微笑，热情招呼，并起立迎接。 3．认真仔细地做好来场客人的接待登记，辨清客人身份，弄清同组客人是谁，登记姓名、发消费卡、登记球包牌。 4．在接听会籍咨询电话、预约电话、以及其它咨询电话或转接办公电话时，使用电话礼貌用语，态度亲切，语气温和。 5．接待来访咨询客人时，言谈举止落落大方，进退有度。带客人下场参观时，将手机调成振动，小心慢速驾驶电瓶车，礼让打球客人，注意球场安全。 6．耐心听取客人的投诉，帮助客人解决问题，反映问题，尽力安抚客人的情绪，避免矛盾激化。 7．负责客人的失物招领，维持大堂的秩序和卫生，并在雨天将雨伞架摆放在大门口。 早上当班职责： 将前一天收起来的糖果摆放于台上,糖果不够及时添置。 将前台区域内卫生打扫至一尘不染。 3．打开电源，启动电脑，登录进入营业总台系统，作好一切接待准备；准备好足够的消费卡单、消费卡皮、更衣柜钥匙。 4及时补充前台摆放的宣传单、价目表和球会名片。 5.检查电源、电话是否畅通，传真机和打印机是否缺纸。 6. 准备好足够的备用金。 晚上当班职责： 1．负责在每天18：00前用短信通知草坪部第二天的预约人数和第一组客人的到场时间。 2．负责总结当天的客户意见反馈表，并在下班前交与市场营销部经理桌面上。 3．负责将当天收到的所有果岭券、不记名授权书交给收银处，并办理交接手续。 4．负责大堂照明灯的开启。 5．在下班前整理前台桌面，将椅子摆放整齐，将糖果收进办公室的柜子里； 6．关闭前台电脑的主机、显示屏、读卡器电源，打印机以及前台的灯。 前台登记工作操作细则 1. 来场打球客人的登记 在球场登记界面中按客人预约的打球时间，或临时安排的打球时间打开登记页面。 1.1 身份登记：在确认其身份后，分别在身份登记处登记会员、会员嘉宾、VIP、公司领导或董事会员。 1.2 姓名登记：登记时尽量登记客人的全名，并问清同组的客人是谁。如果确实无法记录嘉宾的全名，必须登记姓氏，不可用字母代替。 对于特殊身份的会员，登记时必须注意： 1.2.1 公司无记名卡的使用者，在公司名后登记客人姓名。如果公司记名人不来，无记名卡使用者单独来场，必须登记全名。 1.2.2 使用果岭券者，姓名处登记“果岭券－×××”，并在备注里注明“本人已交券”、“××领导已给券”、“××领导欠券”，特别强调姓名一定要输全名。 1.2.3 总经理特批球会接待的客人，登记“总经理特批－×××”，特别强调姓名一定要输全名。 1.2.4 签约的黑T工作室职业教练，登记“签约教练－×××”，特别强调姓名一定要输全名。 1.2.5 来场的职业选手，登记“职业选手－×××”，特别强调姓名一定要输全名。 1.2.6 试打人员须登记全名，并在备注信息里注明“试打”。如果客人已缴订金，在身份处选择会员，姓名处登记“已缴订金－×××”。 1.3 球包牌的登记：辨清每个人的球包牌，按人登记，尽量避免同组客人球包牌混淆，登记时翻转球包牌，查看背后的图样，确认上下面，准确登记数字，并在将球包牌转交给收银处前的登记间隙，再次核对球包号。对没有球包牌的客人，也须问清原因，在球包号处注明“没有球包”、“租包”、“球包寄存”。 1.4 消费卡的发放：原则上一卡一人，尽量发到本人手里，发放时一定要收回客人手里的球包牌，并区分男女消费本、固定更衣柜领导的消费本，而且原则上男士先发上排更衣柜的消费本，再发下排。注意消费本发放前先检查其中是否有卡、是否有一张以上的卡，或有用过的计分卡。 1.5 特别提示 如果客人对结账方式有特殊要求的，应及时输入“结账提示”提醒收银处。 2. 来场不打球有其它消费客人的登记 在来场客人列表中进行登记，开红色消费卡，不发消费本。 对于公司员工因公请客按会员待遇接待的，在姓名处输入公司员工的全名，在身份处选择会员。全部招待费用由球会承担的，使用007号鸿华球会账户，登记“鸿华球会－×××”，特别强调姓名一定要输全名。 为李总和贡总登记时，要特别询问今天消费是挂总公司的账还是挂球会的账，并及时输入“结账提示”提醒收银处。 3 . 对特殊会员身份的记录 如果遇到使用特殊会员身份打球者，必须在登记后立即记录在案。 3.1 公司无记名卡的使用者单独来场打球，如果不是长期授权者，并无传真或书面授权书，只是公司记名人电话口头授权的，需当即填写无记名卡使用授权书，记录授权公司卡号、公司记名人、授权时间、打球者姓名、能否挂账，以便事后会员到场时签字确认。 3.2 持果岭券打球者，当场收券的应立即登记销号，在果岭券的反面和果岭券销号登记表上都要注明使用当天的日期、用券者姓名、打球者姓名，如果是本人使用，则登记用券者姓名为“本