第七章 挫工折、沟通、冲突与管理.pptVIP

管理心理学 讨论与思考 1.分析挫折产生的原因。 2.讨论挫折的应对方式。 3.思考如何对员工的挫折进行管理。 4.分析人际沟通的功能和特点。 5.思考有效沟通的障碍因素。 6.讨论实现有效沟通的策略。 7.分析冲突管理的五种风格的特点。 8.分析谈判过程的阶段及其这些阶段的特点。 9.讨论冲突管理的心理模式及其实际意义。 LOGO LOGO 第七章 挫折、沟通、冲突与管理 管理心理学 通过本章的学习，你能够 理解挫折的含义、受挫折时的行为表现及其管理 理解沟通的含义、组成、方式及有效沟通的策略 认识冲突的含义、性质、原因及管理中处理冲突的方法  管理心理学 导 论 第一节 挫折与管理 1 第二节 人际沟通与管理 2 第三节 冲突、谈判与管理 3 管理心理学 第一节 挫折与管理 一、挫折的概念 挫折是个体在从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。 管理心理学 第一节 挫折与管理 二、挫折产生的原因 （一）挫折产生的社会原因 1.竞争与合作的矛盾 2.激发需要与压抑欲望的矛盾 3.自由与限制的矛盾  管理心理学 第一节 挫折与管理 （二）挫折产生的企业原因 1.工作本身的矛盾 2.人际关系中的、尤其是上下级关系间的矛盾 3.工资制度与人事管理制度上的矛盾 管理心理学 第一节 挫折与管理 （三）挫折产生的个人原因 1.环境因素 2.个人因素 管理心理学 第一节 挫折与管理 三、挫折的应对 （一）挫折的行为应对 1.攻击 2.代偿 3.升华 4.退化 5.冷漠 管理心理学 第一节 挫折与管理 （二）挫折的心理应对 1.合理化 2.推倭 3.幻想 4.反向 5.投射 管理心理学 第一节 挫折与管理 四、挫折与管理 （一）及时了解并排除造成挫折的根源 （二）正确对待受挫折的人 1.宽容相待 2.提高认识，分清是非 3.改变环境 4.请心理学家进行“心理咨询” 5.采用“精神宣泄疗法” 6.进行心理辅导，引导职工进行心理修养 管理心理学 第二节 人际沟通与管理 一、人际沟通的概念 人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。是信息的双向流动。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。  管理心理学 第二节 人际沟通与管理 二、人际沟通的组成 （一）输出者 1.相关性 2.简明性 3.组织性 4.重复性 5.集中性 管理心理学 第二节 人际沟通与管理 二、人际沟通的组成 （二）接受者 （三）信息 （四）沟通渠道  管理心理学 第二节 人际沟通与管理 三、人际沟通的功能 （一）心理功能 1.为了满足社会需求和他人沟通 2.为了加强肯定自我而和他人沟通 （二）社会功能 （三）决策功能 管理心理学 第二节 人际沟通与管理 四、人际沟通的特点 （一）具有目的性 （二）具有象征性 （三）具有关系性 （四）是学习而来的 管理心理学 第二节 人际沟通与管理 五、人际沟通的方式 （一）言语沟通 1.谈话的规则 2.语义  管理心理学 第二节 人际沟通与管理 （二）非言语沟通 1.副言语 2.面部表情 3.身体运动和姿式 4.目光接触 5.人际距离 6.衣着 管理心理学 第二节 人际沟通与管理 六、有效沟通与管理 （一）有效沟通的内涵 1.信息的透明程度 2.信息的反馈程度  管理心理学 第二节 人际沟通与管理 （二）有效沟通的重要性 1.准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 2.从表象问题过渡到实质问题的手段 3.激励职工，形成健康、积极的企业文化 管理心理学 第二节 人际沟通与管理 （三）有效沟通的障碍因素分析 1.以自我为中心，认知模式刚性 2.沟通呈现静态特征 3.沟通缺乏真诚之心 4.沟通渠道相对闭塞 管理心理学 第二节 人际沟通与管理 （四）实现有效沟通的策略 1.管理者的重视和身先士卒 2.管理者必须言行一致 3.保证双向沟通 4.重视面对面的沟通 5.正确运用语言文字 6.恰当安排沟通时间 7.共同承担沟通的责任 8.把沟通视为一个持续的过程 9.不要强制员工对信息的反应 10.调整沟通风格 管理心理学 第二节 人际沟通与管理 参阅知识链接7-3、7-4、7-5、7-6 更好地理解有效沟通。 管理心理学 第三节 冲突、谈判与管理 一、冲突与冲突管理的概念 从管理心理学的角度来看，当人们具有不同的目标或利益时，往往会产生外显或潜在的意见分歧或矛盾，从而体验到心理冲突或人际冲突。 管理心理学认为，冲突是人们对重要问题意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价