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质量管理术语及定义四川建安工业品质管理部 8月30日目录一、质量管理术语及定义二、与质量相关的知识简介三、质量管理工具相关术语四、五大工具相关术语四 五大工具一 质量管理术语及定义1、与质量有关的术语（5个）质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。等级：对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感觉。能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。2、与管理有关的术语（15个）体系(系统)：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。质量目标：关于质量的所追求的目的。管理：指导和控制组织的相互协调的活动。最高管理者：在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。质量管理：指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证：质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。有效性：完成策划的活动并达到策划的结果的程度。效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。质量方针建安公司：以人为本、追求卓越、持续改进、顾客满意。以人为本：质量管理体系的建立和保持需要全员参与、人人尽责；不断提高员工的素质、积极性和创造性是公司发展的动力；追求卓越：严把产品质量关，持续改进产品的性能和可靠性，提高企业形象和声誉，不断扩大市场占有率是公司一贯追求的目标；持续改进：公司运用PDCA循环对质量、交付、成本、技术和服务等方面作持续改进，精益求精、争创品牌，是公司的发展方向；顾客满意：顾客满意、服务社会，树立“顾客第一、用户至上”的理念，持续满足并超越顾客的期望是公司永恒的宗旨。质量目标建安公司：公司实施零缺陷战略。具体指标参见《综合计划》。质量承诺建安公司：不接收不合格品、不制造不合格品、不放过不合格品。3、与组织有关的术语（7个）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排。基础设施：组织运行所必需的一组设施、设备和服务。工作环境：工作时所处的一组条件。顾客：接受产品的组织或个人。供方：提供产品的组织或个人。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。4、与过程和产品有关的术语（5个）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。项目：由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。设计与开发：将要求转换为规定的特性或产品、过程或体系的规范的一组过程。程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。5、与特性有关的术语（4个）特性：可区分的特征。质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。可信性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。6、与合格（符合）有关的术语（13个）合格（符合）：满足要求。不合格（不符合）：不满足要求。缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级(的改变。返修：为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。偏离许可：产品实现前,偏离原规定要求的许可。放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。7、与文件有关的术语（6个）信息：有意义的数据。文件：信息及其承载媒体。规范：阐明要求的文件。质量手册：规定组织质量管理体系(的文件。质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序(3.4.5)和相关资源的文件。记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。8、与检查有关的术语（7个）客观证据：支持事物存在或其真实性的资料。检验：通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。试验：按照程序确定一个或多个特性。验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。确认：通过提供客观证据对特定的预期使用或应用要求已得到满足的认定。鉴