CS战略在中小型企业中的运营实施.docVIP

内容提要：CS战略是发展至今已经被大多企业所认可，但是作为一个极为庞大复杂的系统战略，国内中小企业本身各方面难以达到CS战略实施的要求，在这种情况下，国内中小型企业可以通过实施一系列低投入回报的客户维护方案，以达到低成本实施CS战略获得较高企业收益的目的。本文通过对于中小型企业的调研分析，提出有针对性的客户经营策略，制定一套切实可行的CS战略目标，以准确的市场定位，以及顾客关怀来提高企业利润。 关键词：中小企业 CS战略 市场定位 顾客关怀 一、背景分析 （一）略谈CS战略 “CS是英文Customer Satisfaction的缩写，是指顾客满意的意思。它最基本的思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。”[1]在国内，CS战略仍处于一个初级发展阶段，虽然它的重要性已经被大多数的企业管理者所认同，但是由于中小企业自身的硬件设施以及资金等客观条件的制约，在实际运营中仍然很难实施。 （二）中小型企业的概念 目前我国中小型企业已经成为我国经济发展的中坚力量，数据统计，我国的中小型企业约占全国企业总数的99.3%。国家对于中小型企业的划分标准是以从业人员数、销售额以及资产总额上来衡量的，因此，与大型企业相比较，中小型企业具有生产规模较小，资金相对薄弱且经营小等特点。基