自考市场营销学精装笔记..docx

第一章 市场营销导论一、市场营销与市场营销管理1.市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。市场营销：个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以取得其所需所欲之物的一种社会过程市场：某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合市场的三个主要因素：1、有某种需要的人2、为满足这种需要的购买能力3、购买欲望构成容量很大的市场的条件：人口既多，购买力又高每一个国家的经济和整个世界的经济都是由各个市场组合而成的复杂体系，而这些市场之间则由交换过程来联结，所以市场营销活动的核心是交换。市场营销活动的核心是（ ）？？？A.销售B.购买C.交易D.交换市场营销者：指 希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。相互市场营销： 买卖双方都在积极寻求交换，双方都称为市场营销者的情况。市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。1.负 需求 (改变)：是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。任务：改变市场营销，分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和积极促销的营销方案，来改变市场的信念和态度，将负需求转变为正需求。2.无需求(刺激)：是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。任务：刺激市场营销，即通过促销及其他措施，将产品能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。　3.潜伏需求(开发)：是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。任务：开发市场营销，即开发有效的物品和服务来满足这些需求，将潜伏需求变为现实需求。　4.下降需求(重振)：是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。任务：重振市场营销，使老产品开始新的生命周期，通过创造性的产品营销来扭转需求下降的趋势。　5.不规则需求(协调)：是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。任务：通过市场营销，通过灵活定价，大力促销及其他刺激手段来改变需求的时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致。空调夏季热销、冬季滞销。这种需求属于（ ）A．潜伏需求B．充分需求C．不规则需求D．过量需求　6.充分需求(维持)：是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。任务：维持市场营销，努力保持产品质量，经常测量消费者满意程度，通过降低成本来保持合理价格，并激励推销人员和中间商大力推销，千方百计维持目前的需求水平。7.过量需求(降低)：是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。任务：降低市场营销，通过提高价格，合理分销产品，减少服务和促销等措施，暂时或永久地降低市场需求水平，或者设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平。2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，若想立刻提现车则需加价2万元，这种需求状况属于（ ）A.负需求B.潜伏需求C.充分需求D.过量需求　8.有害需求(消灭)：是指市场对某些有害物品或服务的需求。任务：反市场营销，即消灭市场营销。二、市场营销管理哲学市场营销管理哲学：也就是企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。现代企业的市场营销管理哲学：1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、市场营销观念5、客户观念6、社会市场营销观念产品观念 “酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（ ）A．生产观念B．市场营销观念C．销售观念D．产品观念市场营销观念以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是( )A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念“深海”集团总裁曾说过：“企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中制胜”。这句话体现的市场营销哲学是（ ）A．产品观念B．社会营销观念C．推销观念D．市场营销观念客户观念市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调（B ）A.满足每一个子市场的需要B.满足市场上某一个子市场的需要C.满足每一个客户的特殊需要（客户观念强调的）D.满足市场上大多数客户的需要社会市场营销观念某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于（ ）A.推销观念B.市场营销观念C.生态营销观念D.社会市场营销观念企业在制定营销政策时，要统筹兼顾