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P43-70 提升情商协调应变 上午： 第一节 把握人际关系协调要点 我们每个人都是社会的人，都必须要和各式各样的人来往、打交道。而在这个过程中，我们又难免与人产生分歧、发生矛盾，甚至受挫受委屈。因此，如何与人交往，如何协调各种人际关系对人的发展尤为重要。公务员面试中，涉及这方面的题目非常多，所以要求我们在回答此类问题的时候一定要掌握好为人处世的原则，并灵活运用我们的公式，完美地解决问题。 第一，考生应该了解为人处世的基本原则，即诚实、守信、理解、宽容、帮助等。同时，与不同类型的人相处也会有不同的方式：比如，和领导相处，我们要做到对领导的服从、尊敬和协助；与同事相处，我们要做到真诚、团结、宽容；对待老百姓，我们更应要处理好干群关系，要明白我们是人民的公仆，要急人民群众之所急，想人民群众之所想，全心全意为人民服务。 第二，除了了解正确处理人际关系的一些基本原则，考生在面试之前，还必须大致了解报考单位或职位对人际关系处理与协调能力的特殊要求，比如组织中的绝对服从，合作、协调、指导、监督等，包括工作中的权属关系，工作纪律等，做到有备无患，面对具体问题也能灵活处理。 第三，答题时条理清楚、层次分明。 基本公式：八字方针冷静一反思一沟通一杨弃 考生若能认真学习八字方针，掌握其内容，并灵活运用，就肯定能处理好各类人际关系的题目。 接下来，我们分情况来分析这类题型。 第一类：自己受挫、受委屈的情况 【例1】你撰写了一个工作方案，你们领导不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想，又怎么办？ 【出题思路】考查不顺利时的心态，协调技巧 答题分析：这实际上是一道实务题和人际关系处理题相结合的题型。运用八字方针来解题，破题点首先是心态的调整，要冷静，领导没采纳我的工作方案是正常的，而领导讽刺也肯定是有原因的。所以遇到这样的情形，就必须保持一个平和的心态，认真分析，理智对待。其次，考生要全面地分析问题，并且以一个主动积极的态度去解决问题。这里有可能是方案本身的原因，也有可能是自己的原因，在分析的过程中，要做到多反思，多从自身查找原因，要想出解决问题的对策。最后，也是一个亮点，要明确方案不被采纳，还受到讽刺不会影响到自己的工作积极性，一时的“受挫”不会动摇你为单位“出谋划策”的决心。 【参考答案】（破题）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委屈。但我认为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它。我将从以下介方面处理好这件事情。 （冷静）首先，我会保特冷静，不急不躁，以平和的心态处理好这件事。 （反思）多找主观原因。冷静后，我会认真分析原因。反思：第一，是否是方案的问题；第二，是否是由于自己平时工作方式、方法不妥或其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 （沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，完善方案；如果是自身的问题，要克服问题、完善自我。同时我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识足。 （扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 【例2】你刚到单位工作，找你的电话很多，有一位老同志看不过眼，批评了你，你会怎么做？ 【出题思路】考查工作中面对批评的心态，以及为人处事的能力。 【答题思路】运用八字方针解题。在工作中，面对别人的批评，特别是老同志的批；平，一定要正确对待，要明白有批评才会有进步，无论如何，别人的批评对自己都是一种鞭策，所以心态要调整好。最重要的是还要对自己进行反思，并根据具体情况正确处理，有则改之，无则加勉，同时要处理好与老同志的关系。 【参考答案]冷静：正确对待老同志的批评，这是对自己的帮助。绝不能与老同志发生口角和矛盾。 反思及对策：(1)多数电话是与工作有关的，在适当的时间、适当的场合与老同志沟通．消除老同志的误会；(2)如果多数电话与工作无关，尽量避免在工作时间通过电话聊私人事情，如果有事叫朋友或家人打手机，自己找个僻静处接电话。 扬弃：不会因为老同志批评了我而影响与老同志之间的关系，相反，应感谢老同志对我的提醒，并在以后的工作中严格要求自己。 【例3】同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委屈，对此，你怎么想？又怎么办？ 【出题思路】能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。 【答题思路】运用八字方针解题，题中有两个问题，怎么想和怎么办？怎么想其实就是冷静的内涵，无论是面对领导同事的表扬还是面对领导对自己的批评都要求用一种平和理智的心态去处理，既不妒忌同事又不埋怨领导。