客房部的房口组具体工作内容流程.docVIP

客房房口组工作内容 一 主班工作流程 （一）收洗衣流程 1、工作区域：18楼到22楼 2、使用工具：客衣收洗记录本 3、工作流程： 步骤一：每天10：00点—11：00点由主楼层人员负责收取所在楼层的客衣（DND房除外），收洗衣时要跟客人当面点清件数，并仔细检查客衣是否有破损、污损、掉色、重度染色等当面与客人核实； 步骤二：收出的洗衣由主班送至HSKP，文员与主班核对后由主班送至洗衣房； 步骤三：主班服务员送洗衣至洗衣房时要和其工作人员说明是否加急洗或正常洗； 步骤四：当日上午11点之前收的洗衣，当天下午18:00—19：00会送回房间； 步骤五：当日11:00—19:00之间收的洗衣，次日11:00左右送回房间； 步骤六：当日19:00—22:00之间收的洗衣，次日13:00左右送回房间； 步骤七：HSKP中班文员负责把洗净送回的洗衣跟洗衣房核对后，由中班服务员送回客人房间，做好记录； 步骤八：加急洗衣4小时送回（加急洗的客衣需加收50%的洗衣费用），每天下午20：00点以后不再收加急洗衣。22：00以后收的洗衣视为次日上午收的洗衣。 （二）查退客房流程 1、工作区域：18楼到22楼 2、使用工具：客房记录本 3、工作流程： 步骤一：主班接到15楼房务中心通知查退房； 步骤二：按正确的敲门程序进入房间查房； 步骤三：在两分钟内将房间的有偿消费和遗留物报至房务中心； 步骤四：在第三