韩桂玲的述职报告.docVIP

韩桂玲的述职报告 述职报告? ?? ? 尊敬的领导: 上午好! 我叫韩桂玲，来自**支行，目前担任**支行开发区分理处网点主任。参加工作以来，在领导的关怀下，在同事们的帮助下，无论是工作上还是学习上，我的思想认识都发生了很大的转变，现将我的思想认识汇报如下： ? （一）在员工岗位上做好本职工作。 ?? 2010年，我加入农行这个大家庭。在从事柜员工作期间，我要求自己必须严格遵守法律法规，保持良好的职业操守，要随时随处进行业务学习，掌握过硬的业务本领。利用工作之余加快对业务的学习，陆续取得了银行从业、基金从业、保险从业资格证书、助理理财规划师资格证书。并于2012年取得了afp职业资格认证。2012年，我开始从事运营主管的工作。运营主管工作要求细致、严谨。在各位同事的配合下，我积极团结和带领所在网点—**支行的前台成员恪尽职守，加强业务知识和技能学习，使员工的业务知识和技能水平得到提高。2013年以来，运营条线考核点更细致化，我带领大家利用每天晨会的时间学习内控日报、授权日报以及作业中心周报等，提高业务知识和技能水平，努力提高授权率、凭证扫描率等运营考核指标。同时在**支行建立全面的岗位责任制，把岗位职责落实到每一个人，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象。我要求柜员必须规范操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作，更不得为了逃避事后监督而变造各类会计凭证，对于事后监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。争取在事后监督检查中少出问题、不出问题。2013年我荣获了**分行“合规文化建设先进个人”的光荣称号。 ? （二）在领导岗位做好本所工作。 ?? 因工作调整，从2014年11月至今，我开始担任**支行开发区分理处网点负责人的工作，工作的调整给予我更大的挑战空间。我主要在以下几方面入手：一是抓综合业务素养、促进队伍整体素质的提高。**支行十分重视全员综合业务素质的培养，陆续开展岗位技能练兵和以学文化、学业务、学法律为内容的知识性教育，并鼓励员工利用工余时间自学成才。我积极鼓励员工参加学习，实现自身素质再提高。分理处有2人取得自学本科。在2014年的柜员等级达标测试中，我分理处4名柜员全部获得五级以上的成绩。二是落实制度学习，强化规范履职意识。在每天的晨会和夕会，以及每周例会中，及时学习和传达上级行的文件精神，让每一位员工第一时间了解各项规章制度的变化，并且不折不扣地在工作中自觉地去执行。只有及时掌握银行的各项规章制度，才能更好地为客户服务。在实际工作中，我和分理处的全体员工不断地创新服务理念和服务方式，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，采取“因客户而变”的服务模式，用阳光般的微笑和心态迎接每一位客户，树立了“农行伴您成长”服务品牌，赢得了客户广泛认可和好评。三是坚持以人为本，树立全员敬业奉献精神。由于金融职业的特殊性，柜员成天与帐、款打交道，因此加强对柜员思想道德教育显得尤其重要。我所9名员工，有7名是女员工。我对所内的女员工抓好思想道德教育。在实际工作中，开展以职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容的服务行为规范性教育，引导女职工树立“争先创优”、“讲奉献”、“巾帼不让须眉”三个意识，鼓励她们投身现阶段的金融体制改革事业，教育员工正确处理改革进程中的新问题和矛盾，全员树立遵纪守法、合规经营、优质服务、廉洁自律的良好职业道德观念、培养对工作极端负责、一丝不苟，对客户优质服务的敬业精神，让优质服务思想深深扎在员工的潜意识里，成为每个员工的自觉行为。在2014年的“三铁”验收中，开发区分理处没有出现一起任何重大案件和事故，同时开发区分理处获得“2014年**市巾帼文明示范岗”，的光荣称号。四是强化文明标准服务工作。文明标准服务工作是一项常抓不懈的工作，我利用每天晨会与夕会向员工传达上级行的各项有关标准文明服务工作的精神，在开发区分理处的每一位员工的思想中牢牢树立标准文明服务工作的重要性。要求员工在办理业务的过程中不分业务种类、不分客户群体差异化对待客户。在2014年省行神秘人检查中我们开发区分理处取得全省第八名的优异成绩。2015年春天行动中我们开发区分理处取得了人均绩效第一名的成绩，同时个人也获得了春天行动之星、2014年度服务**先进个人、五四优秀青年干部的光荣称号。 我在以前的工作中虽然较好的履行了自己的岗位职责，但还是存在着不少的问题：譬如岗位职责发挥的不到位，以身作则的作用还不够完善等等。时代在变环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新知识新情况的出现，面对严峻的挑战，学习的紧迫感和自觉性也需要不断提高。在以后的工作中，我将细化工作目标，以更饱满的精神状态迎接新的挑战，严格履行自己的的岗位