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市城管办争创十佳服务窗口汇报材料 近年来，我市经济、社会会等各项事业发展迅速，城城市建设日新月异，城市管管理工作越来越凸显其重要要地位。为此，我市将2000#年确定为“城市管理理年”，成立了市城市管理理委员会办公室（简称城管管办），积极构建大城管格格局，探索城市管理新机制制和新模式，从而转变城市市管理理念、提升城市管理理水平、提高为民服务能力力，促进我市的快速、健康康、和谐发展。 城市管理与市民的的生活密切相关，也影响到到市民的切身利益，为更加加快捷、高效的为民服务，，使涉及群众利益的问题得得到及时解决，“城管办””组建了现代化程度和科技技含量都属全省一流的“112319”城市管理公共共服务热线暨城市管理指挥挥调度中心。该系统设立了了三级网络：一级网络即指指调中心，主要职责是集中中受理市民的投诉、求助和和建议，调度和监督各职能能单位快速落实；二级网络络由城市管理各职能部门组组成，其职责是根据指挥调调度中心发出的指令，安排排执法管理队伍、专业抢修修维护队伍，快速处理相关关问题，并将处理情况反馈馈调度中心；三级网络是二二级网络下属 24小时值班。。市民只需拨打“123119”，其他工作就有城管管办的工作人员为其解决。。 9部门抽调业务骨干到““城管办”办公。“城管办办”直接受理涉及各城市管管理部门的投诉，接听和接接待群众来电来访，及时交交办相关部门，并督促落实实。同时对涉及群