省电信行业增值业务调研报告.docVIP

省电信行业增值业务调研报告 在此次深入学习实践践科学发展观活动中，省通通信管理局紧密联系通信行行业管理工作实际，对我省省增值电信业务市场发展情情况进行了专题调研。根据据调研情况，按照省、部关关于大力发展信息服务业的的部署和要求，我局提出、、制定了加快我省增值电信信业务发展的意见和措施，，形成调研报告。 一、我我省增值电信业务发展状况况 我省的增值电信业务自自上世纪九十年代初开始起起步，初期主要是无线寻呼呼和电话信息服务业务，11999年时全省无线寻呼呼业务用户达到449万户户，电话信息查询量达到88576万分钟。近年来，，随着互联网和移动通信的的迅速崛起，我省的增值电电信业务也进入了快速发展展期。到底，全省增值电信信业务经营单位共有6377家，业务收入亿元，从业业人员2万多人。其中，信信息服务业务经营单位5004家，业务收入亿元，比比上年增长%;呼叫中心业业务经营单位59家，业务务收入7737万元,同比比增长%。 调研发现，我我省信息服务、呼叫中心等等代表性增值电信业务发展展势头良好，特别是济南市市的移动网和互联网信息服服务，泰安、潍坊两市的呼呼叫中心业务发展前景广阔阔，主要表现在： 1、各各级政府重视信息服务业的的发展 我省各级政府对发发展信息服务业极为重视，，出台了具体意见和措施。。其中，泰安高新区、潍坊坊高新区管委会为服务外包包基地建设提供了大量优惠惠政策：前者调整土地规划划，专门划出信息服务业发发展基地，并计划设立企业业发展专项资金进行扶持，，以解决企业的扩张融资问问题;后者制定了《潍坊高高新区软件与信息服务业发发展优惠政策》，从优先安安排土地到降低企业税赋、、解决管理人员子女入学等等方面推出了13项措施。。 目前，旅科集团在济南南和泰安分别运营有6000和400个座席的呼叫中中心，潍坊万声公司在当地地建立了600个座席的呼呼叫中心，济南天地网联科科技有限公司的互联网业务务也有相当规模，托管主机机已发展到1800台。 2、呼叫中心业务发展迅迅速 随着社会信息化的不不断深入，增值电信业务将将越来越受到社会各界的欢欢迎，以呼叫中心为代表的的增值电信业务将在公共服服务、工业企业、金融业等等领域得到广泛应用。据预预测，我国的呼叫中心业务务市场增长率将达到22%%，市场规模达到380亿亿，且未来几年将继续保持持19%以上的增长率。 3、后备人力资源丰富 我省有高等院校114所、、中等职业学校782所，，每年毕业生达70多万人人，多数学生在学校就接受受过有关信息技术培训，这这为增值电信企业招收员工工提供了有力保障。在全球球经济危机蔓延、国内企业业发展不景气、就业压力增增大的大背景下，增值电信信企业能够大量吸纳就业人人员、为社会提供众多就业业岗位就显得尤为重要。 二、当前增值电信企业存在在的问题 虽然我省增值电电信企业近年来发展迅猛，，但与北京、广东相比仍有有一定差距，存在一些制约约发展的因素和问题。主要要表现在： 1、企业创新新能力不足，缺少自主业务务和知名品牌 我省的增值值电信企业绝大部分属于学学习、模仿型，缺乏创新能能力和自主业务，没有形成成像搜狐、网易一样的国内内知名品牌，因此在企业规规模、盈利能力和技术水平平上与先进省市的企业相比比有一定差距。 2、总体体规模较小，难以形成集约约效应 我省增值电信企业业至底已有637家，数量量不少，但规模和总体质量量不高。企业之间缺乏横向向的联合，造成企业的市场场拓展能力不足，规模效应应、集约效应难以显现。 3、资源开发深度不够，社社会认知度不高 在信息化化突飞猛进地当今社会，像像呼叫中心这样的电信增值值企业更应该发挥自身特长长，承揽更多的金融、交通通、大企业及社会公共服务务的呼叫外包业务。但由于于社会认知度不高，资源开开发的深度和广度不够，业业务拓展受到影响。 4、、政策因素影响较大 不少少增值电信企业由于缺乏创创新，没有自己的知识产权权，达不到当地政府对高新新技术企业优惠扶持的政策策和要求，因此无法享受政政策优惠。新劳动法实施后后，企业的人工成本增加。。以呼叫中心为例，每个企企业的员工人数往往上千名名，属高新技术下的劳动密密集型企业，人工成本开支支较大。峰谷分时电价政策策大大增加了企业的运营成成本，而增值电信企业又无无法实行错时上下班。前期期省政府优惠服务业的电价价调整，增值电信企业并没没有得到优惠，企业成本压压力较大。 三、发展措施施 1、进一步转变政府职职能，积极发挥社团组织作作用 我局将进一步转变职职能，扎实推进政务公开，，加强行政服务窗口建设，，认真做好行政审批工作，，努力为企业排忧解难。同同时，在政府指导下，充分分发挥通信行业协会等社团团组织的作用，促进基础电电信企业和增值电信企业的的互利互惠，为增值电信企企业发展提供支持。组织开开展技术、管理等多方面的的交流，推动