广州雅丽思美容顾问有限公司美容院经营管理服务手册.docVIP

经 营 管 理 服 务 手 册 【前言】 专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据 统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售 终端的美容院像雨后春笋般顺势而 生。与此同时,竞争，已无可避免的摆在美容院经营者的面前。 作为行业经营中佼佼者的广州雅丽思美容顾问公司，坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略.2003年是雅丽思公司的品牌提升年,公司特别向广大支持我们的雅丽思的美容院同仁奉献的这一本《经营管理服务手册》，希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题. 本书共分九章，第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计，及划分功能区风格；第二章介绍建立优质的专业化服务体系，服务标准、服务流程及服务质量，以实例进行讲解；第三章介绍统一的卫生管理标准，包括个人卫生和美容院卫生及维护篇；第四章介绍统一的物品及设备管理，固定的设备及必备的设备管理和维护，仓库物品管理；第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定，及美容师的职业素质和行为规范，如何留住人才及培养人才。工作时间与程序及薪资管理；第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客，如何处理顾客的